#10654Neuznaná reklamace - zimní kotníčková obuv Rieker

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V případě, kdy se vada na zboží vyskytne do 6 měsíců od převzetí zboží, tak jako v tomto případě, jedná se o tzv. nesoulad jakosti při převzetí. Je tedy na prodejci, aby prokázal, že zboží bylo v okamžiku převzetí bez vady, nikoli na spotřebiteli, aby prokazoval, že zboží vadné je. Důkazní břemeno spočívá v prvních 6 měsících od převzetí věci na prodejci, to platí i pro případ případného soudního sporu ve věci. Na základě ustanovení § 2161 ve spojení s ustanovením § 2169 zákona 89/2012 Sb., občanského zákoníku, by mohl spotřebitel v případě uznané reklamace požadovat i dodání nové věci bez vad, tedy dodání nového páru obuvi, nelze-li však obuv opravit. Pokud by nebyla možná výměna věci, může spotřebitel od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz.

Nebude-li spotřebitelka s reklamací úspěšná, doporučujeme důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitelka právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože její reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitelka právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Ceny znaleckých posudků se mohou lišit, proto spotřebiteli doporučujeme kontaktovat více soudních znalců a poměřit cenové nabídky, za kterých jsou ochotni znalecký posudek vypracovat.

Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Pokud bude reklamace zamítnuta, musí být zamítavé stanovisko řádně odůvodněno a vydáno o tom písemné potvrzení, aby mohla spotřebitelka uvedené důvody zamítnutí za pomoci znalce rozporovat. Dozor nad plněním této povinnosti prodejce vykonává Česká obchodní inspekce dle § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele.

Vyjádření dTestu

Na žádost spotřebitelky přeřazujeme stížnost na ni. Spotřebitelka má nyní možnost případ doplnit o přílohy.

Reakce spotřebitele

Iveta Martincová

Takto boty vypadají.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Podnikatelka nás informovala, že spotřebitelkou uváděné zboží nebylo zakoupeno v její prodejně. Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitelku, která má možnost na vývoj případu reagovat.

Reakce spotřebitele

Iveta Martincová

Obuv jsem zakoupila v prodejně Jakub Obuv, s.r.o. Olomouc, v prodejně 06, Náměstí Svobody 1321, 755 01 Vsetín. Jde o prodejnu, která je prodává převážně boty firmy Rieker.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, která má možnost na vývoj případu reagovat.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka nás informovala, že případ byl již úspěšně vyřešen. Stížnost proto uzavíráme.