Společnost


OptiMaskPro LLC

Počet nahlášených stížností:83
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

100%
0%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#11075Okuliare OptiMaskPro

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

5 měsíců 22 dnů 9 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
06.06.2016, před 4 lety

Dana Myšáková

Znění stížnosti

Dobrý deň,

1/ dňa 24.01.2016 som si objednala tovar, potvrdili ste objednávku nasledovne:

Ahojte, Dana Myšáková!
Ďakujeme, že ste si vybrali OptiMaskPro!
Dúfame, že oceníte náš výrobok!

Vaša faktúra je nižšie:

Dátum: 24.01.2016
Číslo objednávky: 329618

Názov spoločnosti: OptiMaskPro LLC
Adresa: 633 W 5th St, Los Angeles
Mesto/PSČ: 90071
Daňové identifikačné číslo: 42-1844287
Klient: Dana Myšáková
Adresa: Uhrovecká 309/24, Lednické Rovne, 020 61
Tel.: 902938854


Čísl. Popis produktu Balenie Množstvo Cena
1 OptiMaskPro Škatuľa 1 €38.00
Spôsob platby: v hotovosti
Celkom: €38.00


Odosielateľ: Príjemca:

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Vážený zákazník, vaša objednávka bude spracovaná v priebehu nasledujúcich 24 hodín.
Ak chcete získať viac informácií o produkte, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory: support@optimaskpro.com
Chcete získať viac informácií o svojej objednávke, môžete kontaktovať: support@optimaskpro.com
Ďakujeme vám


S pozdravom,
Tím OptiMaskPro

2/ tovar som dňa 28.01.2016 prevzala od kuriéra a zaplatila - mám doklad o zaplatení.

3/ dňa 02.02.2016 som tovar po telefonickom dohovore na tel. č. +421233325791 /na telefónne číslo som sa už viac nedovolala/ v zmysle obchodných podmienok pre internetový predaj e-mailom reklamovala:

----- Pôvodná správa -----
Odosielateľ: "Mysakova Dana"
Príjemca: suport@optimaskpro.com
Dátum: 02.02.16 13:59
Predmet: Fw: Potvrdenie objednávky a faktúry

Dobrý deň,

dňa 28.01.2016 sme dostali od Vás okuliare OptiMaskPro.
Tovar by sme chceli reklamovať pretože na okuliaroch chýbajú dve masážne guličky.

Prosím Vás o zaslanie adresy na vrátenie tovaru.
Napíšte nám ako postupovať pri výmene tovaru, alebo vrátení peňazí.

Ďakujem

S pozdravom
Ing. Dana Myšáková
e-mail: mysakova@rona.sk
tel.: 0902938854

4/ dostala som odpoveď:

Vážený pán, Vážená pani

Prosím aby ste odfotili výrobok a poslali fotky e-mailom.

Portebujeme vedieť číslo Vašej objednávky, Vaše meno, priezvisko a mobil.

S pozdravom


OptiMaskPro

5/ odfotila som výrobok a poslala fotky e-mailom s požadovanými údajmi:

Dobrý deň,

v prílohe Vám posielam fotografiu objednaného tovaru a faktúru ktorú sme dostali e-mailom.

Tak ako som Vám už v predchádzajúcich e-mailoch písala tovar sme dostali poškodený - chýbajú tam dve masážne guličky.
Dňa 02.02.2016 som Vám oznámila, že tovar prišiel poškodený a žiadala som Vás o zaslanie adresy na vrátenie tovaru a
o zaslanie postupu pri výmene tovaru, alebo vrátení peňazí.

Keďže nemáte na internetovej stránke zverejnené obchodné podmienky ani nám neboli zaslané opätovne Vás žiadam o zaslanie obchodných podmienok - reklamácia tovaru a vrátenie tovaru v zákonnej lehote, prosím o zaslanie adresy na vrátenie tovaru.

Číslo objednávky: 329618
Klient: Dana Myšáková
Adresa: Uhrovecká 309/24, Lednické Rovne, 020 61
Tel.: 902938854

Ďakujem
Ing. Dana Myšáková
________________________________________

6/ dostala som odpoveď:

Vážený pán/Vážená pani,
Ďakujeme, že ste nás kontaktovali.

Touto cestou si Vám dovoľujeme oznámiť, že sme Vašu požiadavku posunuli na reklamačné oddelenie.
Akonáhle zodpovedajúci tím preverí Váš prípad , budete kontaktovaní e-mailom,

S pozdravom,

OptiMaskPro

7/ opäť som žiadala o oznámenie vybavenia mojej reklamácie a dostala som odpoveď:

Vzhľadom k tomu,že import a distribúcia spoločnosti sa nachádza v USA, kde sú prešetrované prípady z celého sveta,
vrátenie peňazí môže trvať asi 10 pracovných dní. Akonahle budeme mať viac informácií ohladne úhrady, budeme vás kontaktovať.

Best Regards ,

Chargeback Department.

8/do dnešného dňa nie je moja reklamácia vybavená, peniaze ste mi vôbec neposlali, ani ste nežiadali č.ú. na ktoré ich pošlete.

S pozdravom
Ing.Dana Myšáková


Produkt

OptiMaskPro, číslo objednávky: 329618, suma: 38,00 eur


Požadované řešení

Žiadam o vrátenie peňazí.

Ďakujem


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
* Opište kód z obrázku:

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.6.2016 12:47, před 4 lety

Pokud se společnost se spotřebitelkou dohodla na zrušení smluvního závazku a na vrácení peněžních prostředků, musí společnost této dohodě dostát. Pokud společnost nevrátí spotřebitelce peněžní prostředky, obohatí se na základě právního důvodu, který ale odpadl. Jednalo by se tak o bezdůvodné obohacení. Kdo se bezdůvodně obohatí, má povinnost plnit bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení. Je tedy vhodné společnost vyzvat k vydání majetkového prospěchu.

Internetový obchod, proti kterému tato stížnost směřuje, byl Českou obchodní inspekcí zařazen na seznam rizikových eshopů (více informací je možné vyhledat na webové adrese www.coi.cz/cz/spotrebitel/rizikove-e-shopy/), neboť nedodržuje povinnosti ukládané obchodníkům zákonem o ochraně spotřebitele.

V tomto případě bude zřejmě problém s faktickým vymáháním práva, protože společnost se prezentuje jako zahraniční subjekt sídlící v USA, ačkoli se zaměřuje na české a slovenské spotřebitele.

Pokud společnost nesplní dobrovolně své závazky, musela by se spotřebitelka domáhat plnění soudní cestou, popřípadě doporučujeme podat trestní oznámení pro podezření ze spáchání trestného činu podvodu.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.11.2016 22:06, před 3 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.