Společnost


DIMOCO Europe GmbH

Počet nahlášených stížností:114
Z toho za letošní rok:53
Stále v řešení:14
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

85%
15%
Toto skore je založeno na 14 stížnostech.

#40827Neoprávněné platby za SMS

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

6 měsíců 25 dnů 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
27.03.2020, před 8 měsíci

Eva Švejdíková

Znění stížnosti

Dobrý den, chci podat stížnost na neoprávněně účtované sms od společnosti Dimoco Europe GmbH.Operátor T-mobile mě upozornil na odchozí SMS v ceně 7 200,- Kč,poté teprve zareagoval a službu zablokoval.Každá platba (1 SMS =99,-Kč) údajně na tel . číslo +4209096699.Nic jsem si neobjednávala, navíc tento mobil používá má 9-tiletá dcera,která údajně měla co minutu (někdy i častěji) tyto SMS odesílat v nočních hodinách dne 21.3.2020 a v ranních hodinách 22.3.2020, kdy mobil jen zapnula a dala na nabíječku.Evidentně se jedná o podvod,jsem samoživitelka s 2 dětmi a toto už je vrchol.Podala jsem trestní oznámení a jediné řešení je storno této částky.


Požadované řešení

Žádám o vrácení peněz a zablokování těchto SMS.


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
* Opište kód z obrázku:

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.3.2020 09:39, před 8 měsíci

Pokud prodávající požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele. Spotřebitel by v takovém případě mohl žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v smírného řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.

Užitečné informace nalezne spotřebitel taktéž na webové adrese: http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/reklamace-sluzeb-hrazenych-pres-plat-mobilem

Reakce společnosti

Publikováno
30.3.2020 10:13, před 8 měsíci

Dobrý den,

My z DIMOCA jsme v tomto fóru objevily tvůj příspěvek a samozřejmě Tě rádi podpoříme při řešení předloženého nedorozumění.

Co je DIMOCO?
DIMOCO je institut licencovaný provádět platby, kontrolovaný rakouským Úřadem pro dohled nad finančním trhem, a umožňuje miliardě uživatelů mobilních telefonů
koupi digitálních a fyzických zboží prostřednictvím způsobu platby jménem "Carrier Billing", což je alternativa ke kreditní kartě, bankovnímu převodu nebo PayPal.
Uživatelé vědí zaplatit služby v oblasti ePublishing, Video on Demand, Online-Gaming nebo Digital Music mobilním telefonem, tabletem nebo SmartTV
přes účetní soustavu provozovatele mobilního telefonu, čili fakturou za telefon. Tento způsob platby nabízí mnoho mezinárodních podniků jako např.
Apple, Spotify, Netflix, Google nebo Facebook a proto si ho z oblasti Mobile Payment dnes nemůžeme odmyslet!

Co DIMOCO není?
DIMOCO není samotným poskytovatelem těchto služeb.

Podle všeho by si chtěl / chtěla vyřešit otázku služby s poskytovatelem takové služby?
Při jakýchkoliv otázkách je Ti tým MPSC - Mobile Payment Service Center pro spotřebitele k dispozici.
Váš angažovaný tým Vám pomůže tuto situaci vyřešit s příslušným poskytovatelem služby: www.mobileinfo.biz; E-Mail: info-cz@mobileinfo.biz


S pozdravem
DIMOCO Team


Eva Švejdíková

Reakce spotřebitele

Publikováno
30.3.2020 10:41, před 8 měsíci

Po vyjádření firmy DIMOCO Team jsem podala formou mailu žádost o storno platby u poskytovatele služeb na www.mobileinfo.biz

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.3.2020 11:09, před 8 měsíci

Stížnost tedy přeřazujeme zpět na spotřebitelku, aby mohla informovat o dalším vývoj, případně stížnost uzavřít.


Eva Švejdíková

Reakce spotřebitele

Publikováno
17.4.2020 19:09, před 7 měsíci

Prokázala jsem maloletost osoby (dcery) a prostřednictvím MPSC - Mobile Payments Service Center mi byla částka dnešním dnem vrácena na účet.Mnohokrát děkuji