Společnost


Kiwi.com s.r.o.

Počet nahlášených stížností:48
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#45888Zadost o refund z 02.04.2020 stale nevyresena - rezervace cislo 104 767 729

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 29 dnů 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
01.11.2020, před 3 lety

Helena OShea

Znění stížnosti

01.02.2020 jsem zakoupila letenky pro 4 cleny me rodiny z Londyna pres Madrid do Mexica v hodnote £2,840.67

Vyse uvedena castka zahrnula letenky od dvou spolecnosti:
British Airways (Londyn- Madrid a zpet) v hodnote £1,264.46
Mexican Airways (Madrid- Mexico City a zpet) v hodnote £1576.21


British Airways:
Nasledkem Covid-19 oba lety British Airways byly cancelled- jsem clenem British Airways Executive Club- Silver member a vzhledem k tomu jsem byla informovana primo od aerolinky o zruseni letu a nabidky kuponu anebo vraceni penez. British Airways jsem zavolala a byli ochotni vratit penize okamzite ale protoze to slo na Kiwi ucet a ne muj tak jsem jim v dubnu rekla ze to necham vyridit Kiwi.
Kiwi mi tvrdi ze penize od British Airways nemaji, prostoze ja jsem s nimi mluvila v zari a oni mi potvrdili ze refund byl aktivovan.

Vzhledem k tomu, ze British Airways pouzivam frekventovane, a mela jsem dalsi ctyri lety objednane, vim, ze vsechny refunds byly procesovane behem dvout tydnu od podani zadosti.

Prestoze moje zadost o refund ke Kiwi byla podana 2. dubna Kiwi tvrdi ze British Airways refund nemaji.

Mexican Airways:
Mexican Airways se mnou nekomunikovali vubec, predpokladam, ze informovali Kiwi ohledne informaci o ruseni letu a moznosti ke vraceni penez, voucheru atd.

Kiwi mi zaslalo voucher na 115592 RUB

1. Pozadala jsem Kiwi o informaci ohledne moznosti voucheru versus vraceni penez - Kiwi mi odmitlo tyto informace vydat a tvrdi ze tahle komunikace je exclusivne po telefonu

2. Pozadala jsem o podminky na voucher od aerolinky- zaslano totiz byla pouze zkracena Kiwi verze - Kiwi mi odmitlo vydat kompletni podminky od Aerolinky a odvolali se na jejich zkracenou verzi

3. Take jsem si uvedomila ze hodnota voucheru je v Ruske mene? Coz je znacne nepochopitelne jelikoz faktura je v Britskych Librach. Navic podle currency exchange 115592 RUB je £1,125.11 coz je o £451.10 mene nez to co jsem za letenky zaplatila.

Za poslednich 7 mesicu jsem zaslala mnoho emailu na customer service/ stiznosti a na CEO , ale bohuzel nikdo nema zajem konstruktivne vyresit moji zadost.

Dekuji za pomoc!


Produkt

104 767 729 objednavka cislo


Požadované řešení

Okamzity refund British Airways letu.

Vysvetleni detajlu ohledne Air Mexico voucher, Terms & conditions of aerolinky a zajisteni ze pokud neni refund tak vyse voucheru odpovida cene kterou jsem za lety zaplatila.


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
VašeStížnosti.cz

Chyba 500
Interní chyba systému