Společnost


Slevomat.cz, s.r.o.

Počet nahlášených stížností:66
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

77%
23%
Toto skore je založeno na 18 stížnostech.

#50967Nemožnost storna zakoupených voucherů, které nebylo možné uplatnit v uvedeném termínu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 27 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
01.06.2021, před 3 lety

Jana Větrovcová

Znění stížnosti

Dobrý den, v prosinci 2020 jsem zakoupila pro sebe a příbuzné celkem 3 vouchery na dvoudenní pobyt v hotelu v Krušných horách s tím, že tam pojedeme některý víkend v rámci termínu uvedeného na voucherech. Tyto měly mít platnost do 30. 6. 2021. Minulý týden jsem oslovila hotel s žádostí o možnost využití voucherů na podzim 2021, ovšem bylo mi sděleno, že toto možné není, a že hotel otevírá 25. 6., a vouchery mohu využít buď poslední červnový víkend nebo některý červencový, a dále se již platnost voucherů prodlužovat nebude. Z původních více než 6 měsíců k uplatnění mám tedy nakonec pouze 1 víkend, který se mi absolutně nehodí. Červenec (o který se dne 31. 5. vouchery prodloužily) mám navíc naprosto zaplněný, a nemám absolutně prostor vouchery v jeho rámci využít. Oslovila jsem tedy Slevomat, který mne ujistil, že nemusím mít obavy, a vše se vyřeší k mé spokojenosti. Nakonec mi však bylo pouze doporučeno vouchery prodat nebo darovat, což nepřichází v úvahu. Vzhledem k tomu, že nebyly splněny podmínky, za kterých jsem vouchery zakoupila (nebylo možné je de facto využít) chtěla bych se zeptat, jestli mám nějakou šanci dostat zpět peníze nebo alespoň kredity v plné výši, abych si mohla koupit jiný pobyt v termínu, který mi bude vyhovovat. Děkuji.


Produkt

Zimní lyžovačka v Krušných horách s polopenzí, saunou i bazénem (3x)


Požadované řešení

Vrácení peněz / možnost vyměnit pobyt za jiný ve vhodném termínu (pravděpodobně formou kreditů, které však budou moci být uplatněny v plné výši na alternativní objednávku)


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
VašeStížnosti.cz

Chyba 500
Interní chyba systému