| Počet nahlášených stížností: | 942 |
| Z toho za letošní rok: | 121 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 25.5.2023 nebyl ve vlaku EC 117 z Prahy do Ostravy, odjezd 14,15 h zarazen jidelni vuz. Zda bude zarazen jidelni vuz jsem se ptala na pokladne pri nakupu jizdenek a overovala jsem si to na tabuli razeni vlaku na nastupisti a v aplikaci Idos. Nikde nebyla tato informace uvedena. Pokud bych to vedela predem, vybrala bych si jiny vlak.
Jidelni vůz v EC 117
Informovat pasazery o nezarazeni jidelniho vozu na pokladne a v idos nebo alespon na informacnich tabulich na nádraží.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Není-li služba poskytnuta nebo není-li poskytnuta ve sjednané kvalitě, doporučujeme spotřebiteli, aby uplatnil reklamaci.
Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.
Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.
Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.
| Celkem | 60490 stížností |
| Za měsíc | 876 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
