| Počet nahlášených stížností: | 32 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 0 |
20%
80%
#83289Neuznaná reklamace
Na bezdrátových sluchátkách koupených na eshopu po cca 20 měsících začal blbnout zvuk. Asi tři dny po zaznamenání vady navíc při běžném používání praskla hlavní konstrukce sluchátek vlivem únavy materiálu. E-shop poslal sluchátka na posouzení výrobci. Reklamaci zamítli. To, že se sluchátka za 4000 rozpadnou ještě před zárukou rozhodně podle mě je důvod k reklamaci.
Sony WH XB910NL Bezdrát. sluchátka Blue, sériové číslo ***
Chci vyměnit zboží za nové popřípadě zajistit opravu či vrátit peníze.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
děkuji Vám za podnět. K Vaší stížnosti jsem si vyžádal veškeré dostupné podklady.
Reklamovaná sluchátka jsme předali k odbornému prověření autorizovanému servisu Sony. Ten ve svém vyjádření uvedl, že zjištěné závady (poškození konstrukce, opotřebení povrchů a potahu) nejsou výrobní vadou. Podle servisu jde o důsledek běžného používání a mechanického poškození, které má souvislost a vliv i na Vámi popisovanou funkční vadu. Reklamace proto nebyla uznána, uvedené skutečnosti nelze považovat za záruční vadu.
Na základě tohoto odborného posudku nebylo možné reklamaci vyřídit kladně. Velmi nás mrzí, že výsledek není podle Vašeho očekávání. Rozumím, že s tímto závěrem nemusíte souhlasit – v takovém případě máte možnost nechat si vypracovat nezávislý znalecký posudek, případně můžete také využít bezplatné mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz).
Děkuji Vám za pochopení. Pokud budete mít k celé záležitosti další dotazy, jsem Vám k dispozici.
S pozdravem
Radim Malchárek
ředitel marketingu
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
Komentář: Časová i finanční náročnost vyřízení znaleckého posudku je v kontextu pořizovací ceny sluchátek nesmyslná na což společnost Exasoft i podle dalších stížností spoléhá. Spor tímto komentářem ukončuji.
| Celkem | 69675 stížností |
| Za měsíc | 267 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
