#83317Problém při uplatnění Clubcard kuponu – zamítnutí z důvodu „jiné Clubcard“

Znění stížnosti

Dne 6. 9. 2025 jsem v hypermarketu Tesco Česká Třebová provedl nákup za 499,22 Kč, splňující podmínku pro uplatnění Clubcard kuponu v hodnotě 80 Kč (platnost kuponu od 28. 8. do 7. 9. 2025). Po načtení své Clubcard mi pokladna vytiskla tento slevový kupon. Pokus o jeho uplatnění byl pokladnou zamítnut, přestože veškeré podmínky (datum, částka, platná Clubcard) byly dodrženy.

Obsluha samoobslužné pokladny se snažila kupon uplatnit, ale bez úspěchu. Obrátil jsem se proto na Tesco zákaznickou podporu. Po předložení všech dokladů (účtenka, kupon, karta Clubcard) mi bylo sděleno, že kupon „patří jiné Clubcard“ a nemá být přiřazen k mému účtu. Tuto informaci odmítám: kupon byl zcela jistě vytištěn po načtení mé Clubcard, na účtence je číslo mé Clubcard, nákup i pokus o uplatnění proběhly zcela regulérně.

Je velice nevhodné, aby byl zákazník, který pouze upozorní na zřejmý systémový nedostatek (chyba při párování kuponů v Clubcard systému), obviňován z nekalého jednání či podvodu. Podle jazykového vyjádření podpory, jako bych kupon našel někde v odpadkovém koši – to je neakceptovatelné a ponižující.

Požadované řešení

Požaduji:

zpětné uplatnění kuponu na uvedenou transakci, případně jinou adekvátní nápravu (např. vystavení náhradního voucheru nebo vrácení 80 Kč),

korekci v evidenci Clubcard a omluvu za nevhodné jednání,

upozornění Tesco na systémovou chybu, která poškozuje zákazníky a důvěru v program Clubcard.

Vše doložím naskenovanou účtenkou s datem, kuponem s podmínkami, dokladem o Clubcard.