#83330Nedoručená / odcizená objednávka

Znění stížnosti

Dobrý den,

ráda bych se na vás obrátila se stížností k objednávce od Bolt food 19.09. v 18:03, protože podpora Bolt food můj problém odmítá řešit.
Platba byla stržena za objednávku jídla, která nikdy nedorazila. Podle podpory Bolt food jsme údajně nezvedali telefon a tak kurýr nechal objednávku u vchodových dveří, kam jsme vyběhli hned, jakmile se status objednávky nečekaně změnil z doručování na "Doručeno". Kurýr ani objednávka zde ale nebyli. Podotýkám, že nikdo nevolal ani nezvonil na domovní zvonek a podle důkazu, který nám byl poskytnut od podpory, kurýr neměl v telefonu ani simkartu, takže nám nikdy volat nemohl. Jeho jediná snaha o další kontakt byla údajně přes aplikaci Bolt food v chatu u objednávky, na který jsme nikdy nedostali notifikaci, stejně jako na fakt, že je kurýr je již na místě. Ze strany Podpory Bolt také nebyla provedena žádná kontrola kurýrova tvrzení, že nezvedáme telefon a celá věc byla vyřešena na základě již zmiňovaného screenshotu. Jejich jednání a postup kurýra je podle mého v rozporu s jejich VOP. Konkrétně v sekci 4.3. a 7.2.

Produkt

Objednávka jídla přes Bolt Food

Požadované řešení

Již jsme kontaktovali naši banku s příslušnou dokumentací a s žádostí o stornování platby. V případě, že by banka žádost zamítla, žádám od společnosti Bolt řádnou kompenzaci nedoručené objednávky. Nezávisle na vrácení či nevrácení platby také žádám o důsledné proškolení dotyčného kurýra o nedodržení správného postupu doručení příp. konfrontaci ohledně podezřelých praktik při doručování této konkrétní objednávky a důslednějšího prošetření toho, jak s naší objednávkou ve skutečnosti naložil, aby se toto jednání neopakovalo v dalších objednávkách od jiných zákazníků Bolt Food.

---

Tweet

---