#83856Zablokovaná částka z proběhlého prodeje.

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
04.11.2025, před 3 dny

Vyjádření dTestu

---

V minulosti byla provozovatelem platformy vinted.cz společnost Vinted s.r.o., která je nyní v likvidaci. V aktuálních obchodních podmínkách je uvedena společnost Vinted, UAB, se sídlem v Litvě. Obchodní podmínky sice odkazují na pobočky, nicméně s ohledem na to, že česká společnost vstoupila do likvidace, je vhodné se obracet na společnost Vinted, UAB. Z toho důvodu jsme na ni stížnost přeřadili.

Z popisu spotřebitele si nejsme přesně jisti, z jakého důvodu společnost Vinted, UAB peněžní prostředky zadržuje, nicméně by tato situace mohla být spojena se změnou obchodních podmínek dané společnosti.

Společnost ve svých obchodních podmínkách uvádí, že od 15. září 2025 vstoupila v platnost aktualizovaná podoba Všeobecných obchodních podmínek. Na základě dostupných informací jsme zjistili, že dochází k přechodu k novému poskytovateli plateb. Nově bude Vinted peněženka spravována na základě Vinted Pay.

Společnost dále uvádí, že zároveň bude muset převést celé jméno, datum narození, adresu, e-mailovou adresu, IP adresu a případné ověřovací dokumenty (Občanský průkaz). Aby spotřebiteli Vinted peněženka zůstala k dispozici, bude muset přijmout Všeobecné obchodní podmínky Vinted Pay. Pokud se ovšem spotřebitel rozhodne tyto podmínky nepřijmout, společnost Adyen (původní poskytovatel plateb) tím bude požádána, aby Vinted peněženka byla uzavřena, a společnost Vinted, UAB zařídí, že spotřebitel obdrží všechny zbývající prostředky.

Dále je zde uvedeno, že pokud uživatel dosáhne limitních hodnot v rámci procesu KYC, nebo pokud bude mít poskytovatel platebních služeb podezření, že se uživatel podílí na potenciálně podezřelé nebo podvodné činnosti, bude možnost převodu pozastavena do doby, než uživatel úspěšně absolvuje kontrolu v rámci procesu KYC.

KYC je zkratka anglických slov Know Your Customer, tedy Poznej svého klienta. Legislativa tímto ukládá některé povinnosti, aby finanční instituce pomáhaly v boji proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu. Povinnosti vychází ze zákona (§ 9 zákona č. 253/2008 Sb., neboli AML zákona) a týkají se všech finančních institucí včetně bank.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem v Litvě), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek evropskyspotrebitel.gov.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska, přičemž spolupracuje také s mezinárodním spotřebitelským centrem Spojeného království.
Před samotným podáním je vhodné prostudovat informace zde: https://evropskyspotrebitel.gov.cz/co-udelat-nez-nas-kontaktujete/.

Kontakty na ESC ČR:
adresa: Gorazdova 24, 120 00 Praha 2
e-mail: ECCNET-CZ@ec.europa.eu
telefon: 296 366 155
evropskyspotrebitel.gov.cz