| Počet nahlášených stížností: | 2 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Na webu společnosti BIKEMAX s.r.o. jsme si vybrali elektrokola (pro mě a manželku), ta jsme si chtěli vyzkoušet, zda nám velikost vybraných elektrokol vyhovuje. Na emailový dotaz nám bylo odpovězeno, abychom si elektrokola objednali na vybranou prodejnu a tam nám je ukážou, což jsme učinili. Možnost zapůjčení elektrokol na víkend, abychom si byli jisti, zda nám vybraná elektrokola vyhovují (velikosti), nám bylo sděleno, že to není reálné. Když jsme se dostavili na prodejnu v Mladé Boleslavi, byla nám nabídnuta projížďka před prodejnou. O velikosti pro manželku jsme si nebili jisti a diskutovali s prodavači. Nicméně jsme kola koupili a nechali osadit doplňky za 4 836,50kč na každé elektrokolo. Jedno kolo mělo na počítadle najeto 14,5km, což jsme považovali za zkušební jízdu po složení kola (nenafotili jsme si). Po víkendu manželka zjistila, že nejistota ohledně velikosti je na místě - kolo je na ní opravdu velké. Když jsem vyfotil výrobní čísla elektrokol (stejné modely), abychom věděli, které budeme vracet, zjistil jsem, že ani jedno výrobní číslo neodpovídá číslům uvedeným v záručním listě. Elektrokolo manželky jsem vrátil na prodejnu s najetými 40km. Elektrokolo bylo zkontrolováno a na foceno, v bezvadném stavu. Bylo mi řečeno, že nám peníze budou vráceny po posouzení kola technikem. Elektrokolo jsme vrátili pouze se stojánkem (488,60) předpokládali jsme, že nebude pasovat na jiné. Ostatní doplňky, jsme si nechali, že je použijeme. Naše překvapení bylo, když nám byla vrácená částka na účet ponížena o 6 431kč bez jakéhokoli vysvětlení, proč byla ponížena právě o tuto částku. V následné komunikaci s vedoucím zákaznické péče ***. Byly uváděny nepravdy ohledně spuštěné záruky, návštěv prodejny v Mladé Boleslavi. Navrhovali jsme, že je pro nás akceptovatelné ponížení částky o 3 200,-. Pan *** s námi přestal komunikovat. E-mailovou komunikaci mohu zaslat.
Cena elektrokola 69 980kč
Vrácená částka 63 549kč
Neúměrné ponížení částky při odstoupení od kupní smlouvy, viz text stížnosti. V Obchodních podmínkách se o ponižování kupní ceny při vrácení vůbec nezmiňují.
Dohoda na výši ponížené částky při odstoupení od kupní smlouvy.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V tomto případě pravděpodobně spotřebitel využil smluvní rozšíření zákonného práva na odstoupení od smlouvy dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží. Vzhledem k tomu, že spotřebitele nenakupoval distančně, ale přímo na prodejně, není nutné použít zákonnou úpravu a pravidla odstoupení se tak mohou řídit zpravidla smluvním ujednáním mezi stranami. Podpůrně ale bude možné využít zákonnou úpravu, viz dále.
Odstoupit od smlouvy je možné jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli (viz § 1830 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník). To lze učinit například i e-mailem. Podnikatel následně musí bez zbytečného odkladu spotřebiteli peníze vrátit.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Spotřebitel při odstoupení od smlouvy odpovídá dle § 1833 občanského zákoníku prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Tento neurčitý pojem ("nakládání jinak, než je nutné pro seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží") je nutné vykládat euro konformním způsobem. Prodávající je tedy dle našeho názoru oprávněn snížit poměrně cenu zboží tehdy, nakládal-li s ním spotřebitel jinak, než jak by s ním mohl nakládat v kamenné provozovně (k tomu blíže viz bod 47 Preambule ke směrnici 2011/83/EU, dostupná z: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/CS/TXT/PDF/?uri=CELEX:32011L0083&from=EN).
Pokud se tedy na kole vyskytly drobné znaky opotřebení, podnikatel je oprávněn tomu přiměřeně přizpůsobit peněžní částku, kterou vrací a ponížit ji o částku, kterou kolo v důsledku používání ztratilo na hodnotě. Výši částky, kterou podnikatel spotřebiteli nevrátil by ale měl řádně prokázat a nejlépe pomocí odborného posudku nebo zprávy ze servisu. Nevrácená částka by měla pokrývat pouze škodu, která podnikateli na zboží v důsledku použití zboží spotřebitelem vznikla, není možné částku nad tento rámec rozšiřovat.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 70594 stížností |
| Za měsíc | 203 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
