| Počet nahlášených stížností: | 1493 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 20 |
67%
33%
Můj dopis:
Dobrý den,
dne 29. 10. 2025 jsem převzal jízdní kolo po servisním zásahu v rámci reklamace. Již v den převzetí jsem zjistil a neprodleně nahlásil následující vady:
chybějící kryt a tlačítko na ovladači,
nesprávné tvrzení o opotřebení řetězu (řetěz nebyl opotřebený, jak bylo uvedeno servisem).
Reklamaci jsem uplatnil dne 29. 10. 2025. Svoz kola proběhl dne 12. 11. 2025, přičemž z vašich podkladů vyplývá, že jako začátek reklamace bylo uvedeno až datum 24. 11. 2025, což je v rozporu s právními předpisy, neboť lhůta pro vyřízení reklamace běží ode dne jejího uplatnění, nikoli ode dne zahájení servisního zásahu.
Ke dni odeslání tohoto e-mailu, tj. 28. 12. 2025, mi kolo stále nebylo vráceno. Zákonná lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace tak byla překročena o více než 30 dní.
Tímto postupem došlo k podstatnému porušení smlouvy ve smyslu § 2169 občanského zákoníku. V souladu s tímto ustanovením tímto uplatňuji své právo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
Původní cena kola činila 59 992 Kč.
Požaduji přiměřenou slevu ve výši 17 998 Kč, a to s ohledem na:
výrazné překročení zákonné lhůty pro vyřízení reklamace,
dlouhodobou nemožnost kolo užívat,
nesprávný postup při evidenci a řešení reklamace.
Žádám vás o písemné potvrzení přijetí tohoto nároku a o vyplacení uvedené částky do 7 kalendářních dnů od doručení tohoto e-mailu.
V případě, že nebude nárok v uvedené lhůtě uspokojen, budu nucen věc řešit prostřednictvím České obchodní inspekce, případně cestou mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.
S pozdravem
Slavomír Škoda
Jejich odpověď:
Dobrý den, pane Škodo,
děkuji Vám za Vaši zprávu, kterou jsem tímto přijala na oddělení péče o zákazníky. Dovolte mi se Vám touto cestou omluvit za komplikace a zdlouhavé řešení Vaší reklamace.
Zároveň bych Vám chtěla poděkovat, že jste nás upozornil na překročený limit během řešení této reklamace. Situace byla předána příslušnému oddělení a na základě nevyřízeného limitu reklamace Vám byl vystaven dobropis , u něhož již proběhl příkaz k refundaci. Refundace může trvat 2–3 pracovní dny.
Rozumím Vaší preferenci ponechání produktu a ponížení ceny, bohužel však v tuto chvíli nedokážeme Vašemu požadavku vyhovět, jelikož došlo ke zmíněné prodlevě, případ již nelze vyřídit jiným způsobem než navrácením finančních prostředků
Děkuji Vám za pochopení. V případě jakýchkoliv dotazů či přání nás neváhejte kontaktovat.
Se srdečnými pozdravy
Podle mého toto nemohou!
Elektrokolo Sava deck 9.2.+
Ponechání kola, sleva na zboží.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Spotřebitel je oprávněn si nárok při včas nevyřízené reklamaci - odstoupení od smlouvy nebo přiměřenou slevu - vybrat sám. Pokud tedy spotřebitel žádá vrácení výrobku a přiměřenou slevu, je společnost povinna toto rozhodnutí akceptovat a zachovat se podle něj.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý deň,
Ďakujeme za vyjadrenie zo strany spotrebiteľa aj zo strany dTestu.
V predmetnom prípade bola reklamácia ukončená z dôvodu prekročenia zákonnej lehoty na jej vybavenie, na základe čoho bol spotrebiteľovi vystavený dobropis. Tento dobropis bol dňa 28.12.2025 zadaný k refundácii.
Vzhľadom na časový odstup a riadne ukončenie reklamácie už z našej strany nie je možné navrátenie produktu, ktorý bol v rámci reklamácie odovzdaný. Ako finančné vyrovnanie za nevrátený produkt bol spotrebiteľovi vystavený dobropis.
Ďakujeme za pochopenie.
S pozdravom Sedrik, Alza.cz Oddelenie starostlivosti o zákazníkov.
Žádám dTest o vyjádření..
| Celkem | 70041 stížností |
| Za měsíc | 232 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
