| Počet nahlášených stížností: | 138 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
61%
39%
Podávám stížnost na společnost SCONTO Nábytek s.r.o. z důvodu opakovaného porušení smluvních a zákonných povinností vůči spotřebiteli.
Zakoupil jsem postel, u které byl zjištěn vadný díl. Po uplatnění reklamace jsem na náhradní díl čekal déle než jeden měsíc, čímž dle mého názoru došlo k porušení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Po převzetí náhradního dílu jsem doma po rozbalení zjistil, že i tento díl je poškozený. Společnost tak opakovaně dodala vadné zboží a zároveň zjevně nekontroluje stav dílů před jejich vydáním zákazníkovi.
V důsledku tohoto jednání:
mám doma nekompletní a nefunkční postel,
jsem nucen skladovat poškozené díly a obalový materiál,
byla mi znemožněna řádná montáž zboží po dobu několika týdnů.
Situace trvá již nepřiměřeně dlouhou dobu a považuji ji za naprosto nepřijatelnou. Proto jsem obchod vyzval k odstoupení od smlouvy, vrácení kupní ceny a zajištění odvozu zboží na jejich náklady.
Pokud nebude záležitost řádně vyřešena, jsem připraven podat oficiální podnět k České obchodní inspekci.
Cílem této stížnosti je upozornit na neprofesionální přístup společnosti SCONTO a ochránit další spotřebitele před obdobnou zkušeností.
POSTEL LEONIDAS
Zkoušel jsem dodání poškozených dílů což evidentně neprošlo.
Nyní požaduji vrácení celé částky a odvezení jejich zboží na jejich náklady z mého domu
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Zároveň by v tomto případě vzniknout spotřebiteli nárok na odstoupení od smlouvy z důvodu opětovného výskytu vad:
Dle § 2171 odst. 1 písm. b) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník platí, že spotřebitel může v rámci reklamace požadovat odstoupení od kupní smlouvy, pokud se vada na zboží projeví opakovaně.
Opětovným výskytem se rozumí projev stejné vady, která již byla v rámci uznané reklamace opravena. Dle znění zákona je tedy možné odstoupit již při druhém projevu stejné vady. Dle důvodové zprávy by mělo být v případě hodnotných či komplexních produktů spravedlivé umožnit prodávajícímu ještě jeden pokus o odstranění vady, avšak ani tento “další pokus” zákon přímo nevyžaduje.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 70081 stížností |
| Za měsíc | 224 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
