| Počet nahlášených stížností: | 7 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 2 |
Dobrý den,
dne 19.12.2025 jsem online v obchodě Kamody zakoupila mop, vše proběhlo v naprostém pořádku. Obratem přišlo na e-mail potvrzení objednávky- byl pátek. V pondělí 22.12. jsem měla mop doma. Bohužel nádoba na špinavou vodu byla prasklá- to se stane, je to plast a celkem tenký. Napsala jsem 23.12. e-mail na reklamace@kamody.cz, že je výrobek vadný a jaký bude další postup. Jelikož bylo těsně před Vánoci, nečekala jsem, že se to bude řešit ještě v roce 2025. V podstatě ihned mi přišel potvrzovací e-mail, že požadavek přijali a do 3 prac. dnů odpoví. Opět, nečekala jsem, že se to bude řešit, a že je to jenom automatický e-mail.
Dne 7.1.2026 mi přišel z obchodu Kamody.cz hromadný e-mail ohledně nějaké akce. Říkala jsem si, už asi fungují, možná se můj e-mail někde "zašantročil" to se taky může stát. Dne 8.1.2026 jsem přeposlala svůj původní e-mail s tím, že je výrobek vadný znovu na reklamace@kamody.cz a opět přišel totožný autom. e-mail jako poprvé. Od té doby opět bez odpovědi nebo jakékoli jiné reakce.
Číslo objednávky:***, Produkt: VILEDA H2Pro plochý mop 175774, Celková cena: 1038 Kč
Jelikož už jsem si pořídila jiný mop, chtěla bych vrátit peníze.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].
Odstoupit od smlouvy a požadovat své peněžní prostředky zpět by tedy spotřebitel mohl, pokud reklamace mopu nebyla vyřízena včas.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 70081 stížností |
| Za měsíc | 224 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
