| Počet nahlášených stížností: | 14 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 4 |
Mobilní telefon mi nebyl doručen ve sjednané lhůtě, a proto jsem se rozhodla využít svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy. Ve lhůtě 30 dnů, která je stanovena zákonem, jsem od smlouvy řádně odstoupila a zboží odeslala zpět prostřednictvím České pošty.
Přes opakované pokusy o kontaktování společnosti prostřednictvím e-mailu i telefonicky jsem neobdržela žádnou odpověď. Mobilní telefon se v současné době nachází nevyzvednutý v depu České pošty, případně na podací poště, a situace nebyla nijak řešena.
Zdůrazňuji, že veškeré zákonné podmínky pro vrácení zboží a odstoupení od smlouvy byly z mé strany splněny včas. podotýkám, že mobilní telefon byl předem zaplacen
iPhone 12 128GB White/Bílá - A
„Žádám o vyzvednutí zásilky z České pošty, kterou jsem vrátila v zákonné lhůtě při odstoupení od smlouvy, a o následné vrácení peněz za zboží. Zásilka je stále nevyzvednutá, přestože jsem splnila všechny zákonné podmínky pro vrácení. Očekávám co nejrychlejší vyřešení celé záležitosti a vrácení uhrazené částky.“ dále žádám náklady spojené se zasláním baílku zpět na ¨firmu¨a další kompenzace za vyřizování a problémy spojené s problémem.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
Odstoupit od smlouvy je možné jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli (viz § 1830 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník). Samotné nepřevzetí zásilky nelze považovat za jednoznačné prohlášení, doporučujeme proto podnikatele informovat o odstoupení od smlouvy. To lze učinit například i e-mailem. Podnikatel následně musí bez zbytečného odkladu spotřebiteli peníze vrátit.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Pokud tedy spotřebitel prokáže prodávajícímu, že zboží odeslal, měl by podnikatel kupní cenu vrátit. Jestliže ale bylo odstoupení od smlouvy posláno po lhůtě, není takové odstoupení účinné.
Nereaguje-li prodávající na e-maily či telefonáty, je vhodné zvolit komunikaci ve formě doporučeného dopisu s dodejkou. Dopis bude zaslán na adresu sídla společnosti: Vertex Solutions s.r.o., Na Čečeličce 425/4, Praha 15000. Podnikatel je povinen vybírat si poštu na adrese sídla společnosti. Jestliže tak neučiní a zmaří-li vědomě dojití, platí, že řádně došlo a bude vůči podnikateli takové právní jednání účinné dle § 570 občanského zákoníku, přičemž dle § 573 občanského zákoníku se má za to, že zásilka odeslaná s využitím provozovatele poštovních služeb došla třetí pracovní den po odeslání. Spotřebiteli doporučujeme si zaslané dokumenty uschovat.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
| Celkem | 70603 stížností |
| Za měsíc | 204 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
