#84804Zkrácení záruky na odnímatelné díly vysavače Dyson na 12 měsíců

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Upozorňujeme že smluvní záruka za jakost a zákonné nároky práv z vadného plnění, jsou rozdílné instituty, které se z povahy věci nemohou navzájem omezovat. Záruka za jakost se uplatní v případech, že produkt nebyl vadný od převzetí spotřebitelem, ale vada vznikla až později, kdy už měl produkt spotřebitel u sebe. Na druhou stranu práva z vadného plnění lze uplatnit, pokud věc byla vadná již od počátku, ale vada se projevila až po nějaké době.

Ačkoli již uplynula smluvní záruka za jakost, je stále možné se domoci zákonných nároků z vadného plnění, v případě, že se vada projeví do dvou let od převzetí věci. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

Vzhledem k tomu, že spotřebitel uplatňuje nárok z vadného plnění (věc reklamuje) až po více než roce od převzetí, nesvědčí mu zákonná domněnka vadnosti (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník) a bude muset prokázat, že věc byla vadná již v době převzetí, pouze se vada projevila až později.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Reakce spotřebitele

Jan Boček

Dobrý den,

jednalo se o objednávku 531172003, faktura - Daňový doklad - 2970846467, reklamace ASRE2603.

S pozdravem Jan Boček

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Jan Boček

Hodnocení:

Komentář: Dobrý den,
vadný díl jsem objednal u jiného dodavatele a Alza mi poskytla náhradu ve stejné výši. Děkuji Alze za vyřížení a D-testu za pomoc. Jan Boček