Společnost


Gotogate, Inc. (Gotogate)
Počet nahlášených stížností:10
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

0 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (0 z 10)

#84848Nevrácené peníze

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

1 měsíc 8 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.02.2026, před měsícem

Irena Beranová

Znění stížnosti

Přes Booking zakoupené zpáteční letenky pro 3 osoby s Wizz Air Malta. Poněkolikáté dnech přišla zpráva, že zpáteční let nám změnili z večerního odletu na brzký ranní téhož dne. Tato skutečnost zcela nabourala náš turistický pobyt v Římě. O této změně jsme byly informovány mailem GoToGate. První pokus vyřešit inkriminovaný zpáteční let přes chat byl nespěšný, podruhé jsem se jasně dohodla, že zpáteční let bude zrušen a plně refundován. Poté následoval potvrzující mail od GoToGate, že refundace je v řízení a že namísto peněz dostaneme voucher - což nebylo dojednáno.
Další komunikace vedla k dalšímu obdržení mailu s požadavkem na doplnění informací o bance, aby mohly být navráceny finance.Provedeno obratem. Poslední email od GoToGate mě informuje, že refundace nemůže být proveden, protože dopravce pravděpodobně provedl už zrušení letu a tudíž "oni" nemůžou vyřídit refundaci.
Mám se obrátit přímo na Wizz Air Malta. To jsem se několikrát pokoušela neúspěšně udělat.
Jsem totálně zklamaná z tvého přístupu k zákazníkům. Cestuji celý život po celém světě, ale s takovým jednáním se setkávám poprvé a přiznávám, že si nevím rady.
Děkuji předem za pomoc


Produkt

zcela změněná zpáteční letenka z Říma do Prahy se společností Wizz Air Malta , Booking kód :***; á, 24. dubna · 19:45 - pá, 24. dubna · 21:40 Přímý let · 1 h 55 min · Ekonomická třída Wizz Air Malta · W46065


Požadované řešení

Vrácení peněz ne Wizz Air Malta voucher

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.2.2026 16:00, před měsícem

Podle svých obchodních podmínek (dostupných z https://www.gotogate.com/rf/travel-conditions#MEDIATION_FLIGHTS) je společnost pouze zprostředkovatelem letu. Co se týče nároků ohledně letu, je nutné obrátit se přímo na leteckou společnost. To spotřebitelka dle obsahu stížnosti udělala. Pokud peníze byly leteckou společností poukázány na účet společnosti Gotogate, Inc. (Gotogate), má tato společnost povinnost peníze okamžitě vydat spotřebitelce.

Spotřebitelka může společnost kontaktovat s žádostí o urychlené vyřešení situace jednak na e-mailové adrese info@support.us.gotogate.com, a pokud by podobné pokusy nebyly úspěšné, může se obrátit na společnost s tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobnívýzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].

Upozorňujeme, že před případným soudním sporem bude nejprve nutné ověřit, v jakém státu by takový soud probíhal a jakým právním řádem by se daný vztah řídit, neboť v řešené věci se jedná o závazkový vztah s mezinárodním přesahem (podnikatel má sídlo ve Spojených státech).

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit i na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.