Společnost

Počet nahlášených stížností:	1535
Z toho za letošní rok:	45
Stále v řešení:	23

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

55 % Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (845 z 1535)

Hodnocení spokojenosti

67%

33%

Uvedená procenta vychází z 385 hodnocení od spotřebitelů help

#84953Reklamácia, zmätok u obchodníka a porušenie podmienok služby „Okamžitá výmena“

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

10 dnů 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
15.02.2026, před měsícem

Oliver Multan

Znění stížnosti

Dňa 03.09.2022 som zakúpil hodinky za 879 € spolu so službou „Okamžitá výmena“ za 119,85 €.
19.08.2024 prebehla prvá výmena riadne.

25.01.2026 som uplatnil druhú reklamáciu vzhľadom na poruchu hodiniek (26.01. bola prijatá). 28.01. bola formálne ukončená výmenou. Predávajúci mi e-mailom potvrdil zaslanie náhradného modelu v súlade s podmienkou ±5 % a to viac krát.

Následne mi bol zaslaný iný model. Na pokyn predávajúceho som zásielku neprevzal, keďže došlo k chybe na ich strane a mal byť zaslaný správny model. Dochádzalo k rozporom v komunikácii (raz zásielku evidovali, následne nie). Boli vytvorené nové reklamačné prípady, uvádzané rôzne modely a spôsob vybavenia („oprava“), hoci reklamácia bola uznaná výmenou.

Nebola dodržaná garantovaná lehota 48 hodín a reklamácia nebola riadne vybavená dodnes.

Z dôvodu podstatného porušenia podmienok som odstúpil od zmluvy a žiadam vrátenie 879 € + 79,90 € (pomerná časť služby).

Mám screenshoty a komunikácie počas celého prípadu.

Požadované řešení

Vrátenie kúpnej ceny + 2/3 poplatku za službu

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.2.2026 10:11, před měsícem

Předem upozorňujeme, že pokud se jedná o slovenského spotřebitele, bude se vztah řídit slovenským právem, které se ale v oblasti ochrany spotřebitele může s českým, díky rozsáhlé regulaci tohoto právního odvětví evropskými směrnicemi, v mnohém shodovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje primárně pro české spotřebitele, nedisponujeme informacemi o slovenském právním řádu a poskytneme tedy právní posouzení podle českého práva.

Obecně spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

Služba okamžité výměny se čistě smluvním ujednáním mezi podnikatelem a spotřebitelem. Řídí se tak výhradně smlouvou a obchodním podmínkami služby, v případě, že některá ze stan tato smluvní ujednání poruší, může se jednat o porušení smluvní povinnosti.

Poruší-li strana povinnost ze smlouvy, nahradí škodu z toho vzniklou druhé straně nebo i osobě, jejímuž zájmu mělo splnění ujednané povinnosti zjevně sloužit. Povinnosti k náhradě se škůdce zprostí, prokáže-li, že mu ve splnění povinnosti ze smlouvy dočasně nebo trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na jeho vůli. Překážka vzniklá ze škůdcových osobních poměrů nebo vzniklá až v době, kdy byl škůdce s plněním smluvené povinnosti v prodlení, ani překážka, kterou byl škůdce podle smlouvy povinen překonat, ho však povinnosti k náhradě nezprostí (viz § 2913 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).

Odstoupit od smlouvy pro podstatné porušení smlouvy lze pokud byla porušena tak podstatná skutečnost, že porušující strana mohla při porušení předvídat, že pokud by druhá strana o porušení věděla již před uzavřením smlouvy, tuto smlouvu by neuzavřela. Následně může druhá strana bez zbytečného odkladu po té, co k porušení dojde - viz § 2002 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.