Společnost


DER Touristik CZ a.s.
Počet nahlášených stížností:252
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

2 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (5 z 252)

#85019Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

12 dnů 14 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
22.02.2026, před 13 dny

Ilona Helclová

Znění stížnosti

Dobrý den.
U Eximtours jsme dne 7.1. reklamovali náš pobyt v Dubaji 27.-12.25- 3.1.26.
Reklamace se týkala: A. příplatkového ubytování, B. nadměrného hluku.
A. Zaplatili jsem příplatek 5000 kč za pokoj s bočním výhledem na moře. Výhled na moře byl tristní, navíc se v dané oblasti rozléhal ve dne v noci hluk ze stavebních prací a prolétajících letadel. Byli jsme přestěhováni na stranu hotelu s opačným výhledem, kde byl lepší výhled, ale hluk letadel ještě výraznější. Paradoxem je, že známí, kteří byli s námi ( též od Eximu ) ubytovaní v hotelu a měli pokoj na jednu i druhou stranu hotelu, žádný příplatek za lepší pokoj neplatili.
B. Nad hotelem byl vzletový koridor, což bylo spojeno s nadměrným hlukem ve dne i v noci. K reklamaci bylo přiloženo několik GB videí s letadly.
Od Cestovní kanceláře jsme reklamací požadovali kompenzaci dle Frankfurtských tabulek, ale byla zamítnuta. S tímto nesouhlasíme a právě proto se obracíme na Dtest. Pokud je přidělování pokojů výhradně v kompetenci personálu hotelu ( uvedeno v zamítnutí reklamace ), pak by CK neměla nabízet příplatkové ubytování a měl by to dělat pouze hotel při check inu. To, že se hotel nachází 11 km od letiště ještě neznamená, že vzletový koridor vede přímo nad hotelem, což je hlavní příčina hluku. Tato skutečnost a upozornění nebyla na stránkách CK uvedena!! Sami bydlíme 8 km od letiště a žádný hluk slyšet není. Žádám Vás tímto o posouzení mého námitku proti vyřízení reklamace. Případné důkazy, resp. fotky a videa jsem schopen poslat. Děkuji Helcl


Produkt

Eximtours, Hotel Riu Dubai, smlouva č. ***, pobyt. 27.12. 25- 3.1. 26


Požadované řešení

Žádáme adekvátní finanční kompenzaci dle Frankfurtských tabulek.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.2.2026 14:41, před 12 dny

Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb poskytována v souladu se smlouvou dle § 2537 odst. 1 občanského zákoníku.

Jestliže byla reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.

Spotřebitel rovněž může tuto záležitost konzultovat s advokátem alespoň v rámci jedné hodinové konzultace. Advokát věnující se zájezdům by mohl situaci spotřebitele posoudit komplexně, sdělit svůj právní názor a navrhnout nejlepší možné řešení. Zároveň by advokát v rámci konzultace měl spotřebiteli sdělit, jestli má z finančního hlediska smysl situaci řešit s využitím jeho služeb.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.