| Počet nahlášených stížností: | 9 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
Dobrý den,
rád bych upoutal pozornost a stěžoval si na služby DHL a to jmenovitě DHL Express. Včera jsem podal v Praze zásilku č. *** se smluvně zaručeným doručením dnes do 12h na přesnou francouzskou adresu. Adresát na zásilku na uvedené adrese na zásilku čekal a navíc jsem předal jeho kontakty (mobil, e-mail). V sledovacím systému DHL Francie bylo uvedeno, že firma na uvedené adrese má dovolenou - NEPRAVDA! DHL Francie se ani nepokusila zásilku včas doručit! Po telefonickém dotazu adresáta na DHL doručovacím místě v městě Créteil mu sdělili, že zásilku vůbec nedoručovali, protože adresát měl uvedené české mobilní číslo - NESCHOPNOST! Sečteno a podtrženo DHL nedodržuje smluvní podmínky, zásilky nedoručuje ve slíbeném čase a jeho francouzské místo se chová naprosto neuvěřitelně! Už nikdy jejich službu nepoužiju!
Pavel Rozsypal
Zásilka do 1 kg DHL Express Praha, CZ - Creteil, FR č. ***
Vrácení zaplaceného poplatku 3.861,50 Kč.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Z popisu si nejsme jisti, zda se jedná o spotřebitelský vztah, nicméně budeme předpokládat, že stěžovatel odesílal zboží jako soukromá osoba, nikoli podnikatel.
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci.
Jelikož smlouvu o přepravě dle popisu uzavíral se společností prodávající, měl by reklamaci podat právě on, jelikož je za včasné doručení zboží odpovědný, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště kupujícího.
Při uplatnění reklamace může prodávající žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit.
Pokud prodávající nevystupuje jako podnikatel, ale jako soukromá osoba a nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu, jelikož jako soukromá osoba má vůči společnosti DHL Express (Czech Republic) s.r.o. postavení spotřebitele. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
| Celkem | 70540 stížností |
| Za měsíc | 206 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
