| Počet nahlášených stížností: | 5 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
Dne 2. 2. 2026 jsem v internetovém obchodě kupaoprav.cz zakoupil těsnění dveří trouby Fagor za cenu 222 Kč, účtováno bylo dále balné 89 Kč a poštovné 72 Kč. Celková cena objednávky tak činila 383 Kč. Následně jsem ve 14denní lhůtě odstoupil od smlouvy, zboží zaslal zpět a prodejce mi vrátil pouze 330 Kč s tím, že se jedná o cenu za zboží 222 Kč + balné 89 Kč + nejnižší možné poštovné 19 Kč. Poštovné v této výši však nabízí pouze pro objednávky nad 300 Kč a při objednání jsem ho tak vůbec nemohl zvolit. Nejnižší cena poštovného pro objednávky do 300 Kč, je doručení Zásilkovnou do Z-Boxu za 66 Kč. Prodejce opakovaně odmítl uhradit rozdíl a argumentuje, cituji: „náš eshop nabízí nejnižší dopravné za 19,-. V jaké výši byla Vaše objednávka záleží na Vás.“
Doplacení částky 47 Kč (66 Kč – 19 Kč).
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů, jak již spotřebitel učinil.
Odstoupit od smlouvy je možné jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli (viz § 1830 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník). Samotné nepřevzetí zásilky nelze považovat za jednoznačné prohlášení, doporučujeme proto podnikatele informovat o odstoupení od smlouvy. To lze učinit například i e-mailem. Podnikatel následně musí bez zbytečného odkladu spotřebiteli peníze vrátit.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Jestliže spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který podnikatel nabízí, vrátí podnikatel spotřebiteli dle § 1832 odst. 2 občanského zákoníku náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
Máme za to, že se má jednat o nejlevnější nabízený způsob dodání zboží, který podnikatel nabízí pro danou konkrétní objednávku, nikoli obecně pro všechny objednávky. Pokud je tedy doprava za 19 Kč poskytována pouze u objednávek nad 300 Kč a spotřebitel učinil objednávku ve výši 222 Kč, tento způsob dopravy pro jeho objednávku dostupný nebyl. Podnikatel by proto měl spotřebiteli vrátit náklady odpovídající nejlevnějšímu způsobu dopravy dostupnému pro tuto objednávku, tedy podle informací od spotřebitele částku 66 Kč.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 70602 stížností |
| Za měsíc | 203 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
