#85119Podvod vitapack.cz

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Obchodní podmínky společnosti VITAPACK LTD uvádí následující:
"Předplatné je opakující se objednávka, ve které se kupující zavazuje k opakovanému odběru a platbě zboží v počtu minimálně 2 po sobě jdoucích objednávek."

Dále obchodní podmínky uvádí:
"2.2 Kupující vytváří Objednávku jako předplatné, tedy opakovaný nákup a opravňuje Prodávajícího k automatickému strhávání plateb prostřednictvím zvolené platební metody.
2.3 Kupující na základě vyplnění dotazníku na webových stránkách Prodávajícího nebo na základě vlastního výběru jednotlivých druhů Zboží vytvoří Personalizovaný balíček, který je předmětem Objednávky.
5.1 Kupující se vytvořením objednávky přihlašuje k automaticky obnovovanému měsíčnímu předplatnému a zasílání objednaného Personalizovaného balíčku. Předplatné nabývá platnost vytvořením 1. objednávky.
5.2 Kupující výslovně souhlasí s tím, že Prodávající může automaticky obnovovat zakoupené předplatné objednaného Personalizovaného balíčku, a to vždy 30. den po výročí předchozí objednávky."

V tomto smluvním vztahu došlo tedy pravděpodobně k tzv. automatické prolongaci. Automatická prolongace spočívá v tom, že je spotřebiteli předplatné automaticky obnoveno po uplynutí původně sjednané doby (obvykle jeden měsíc).

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Pokud nebyl spotřebitel v rámci registračního procesu společností řádně poučen o trvání závazku, způsobu jeho ukončení či o ceně, za kterou je služba poskytována, mohl by podle našeho názoru namítat, že byl společností uveden v omyl o rozhodující okolnosti. Je-li spotřebitel uveden v omyl, je jeho právní jednání neplatné.

Rovněž pokud by e-shop prezentoval objednávku jako jednorázovou a informace o případném přeplatném byly uvedeny pouze v obchodních podmínkách, lze taková ustanovení považovat za překvapivá a podle § 1753 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník by vůči spotřebiteli byla neúčinná.

Doporučujeme spotřebiteli smlouvu preventivně vypovědět, a to i v případě, kdy si spotřebitel není jistý, zda byl závazek uzavřen. Upozorňujeme spotřebitele, že pouhým zablokováním karty nemusí dojít k výpovědi závazku.

Co se týče zrušení předplatného:
Bod 5.4. obchodních podmínek uvádí:
"Kupující může kdykoliv předplatné zrušit prostřednictvím zákaznické podpory.
Zrušení předplatného je účinné po uplynutí výpovědní lhůty v délce 1 měsíce (30 dní) od doručení žádosti o zrušení Prodávajícímu."

Pokud spotřebitel nechce, aby jej společnost dále kontaktovala, doporučujeme, aby podal společně s výpovědí i písemnou žádost (nejlépe doporučeně a s dodejkou) o odstranění osobních údajů z databáze podnikatele.

Podnikatel není oprávněn zpracovávat osobní údaje spotřebitele bez jeho souhlasu nebo bez jiného právního důvodu. Jestliže není dán žádný ze zákonných důvodů podle čl. 6 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), a spotřebitel si nepřeje, aby podnikatel zpracovával jeho osobní údaje, má nárok na výmaz osobních údajů dle článku 17 GDPR. Podnikatel je dle uvedeného ustanovení povinen bez zbytečného odkladu vymazat osobní údaje, které se daného subjektu údajů (spotřebitele) týkají. Měl by tak učinit nejpozději do jednoho měsíce od podání žádosti dle článku 12 odst. 3 GDPR.

Pokud by se spotřebitel domníval, že podnikatel osobní údaje neodstranil nebo ho o odstranění údajů nevyrozumí, může podat stížnost k prošetření Úřadu pro ochranu osobních údajů. Kontakty na podatelnu ÚOOÚ jsou dostupné zde: https://www.uoou.cz/podatelna%2Duradu/os-1006.

Jak uvádí i obchodní podmínky, spotřebitel se pro mimosoudní řešení sporu může také obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI). Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem v Gibraltaru), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na dozorový orgán v zemi sídla společnosti.