| Počet nahlášených stížností: | 758 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 10 |
44%
56%
Dobrý den, chtěl bych upozornit na praktiky v AAA Auto. Při koupi vozu mi prodejce tvrdil, že si musím doplatit satelitní vyhledávání GlobalSec za 34 000 Kč, jinak mi Home Credit neschválí úvěr.
Ověřil jsem si to přímo u společnosti Home Credit a tam mi potvrdili, že žádnou takovou podmínku nemají a o ničem nevědí. Prodejce mi tedy lhal, aby ze mě vytáhl peníze navíc.
Navíc v autě žádnou krabičku namontovanou nemám, službu nevyužívám, ale v rámci splátek ji platím. Minulý týden jsem jim poslal e-mail, že to chci zrušit (odstoupit), protože mi lhali a službu mi ani nedodali. Dnes mi na infolince jen drze řekli, že to „stornovat nejde“.
Odmítám platit 34 tisíc za něco, co mi bylo vnuceno pod lživou záminkou a co v autě ani nemám.
Chci okamžité zrušení smlouvy na GlobalSec a vrácení 34 000 Kč (ponížení jistiny úvěru). Pokud to nevyřešíte do zítřka 9:00, podávám oficiální podnět na ČOI pro klamavé obchodní praktiky.
Děkuji Petr Novák
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud prodávající tvrdil, že sjednáním zmiňovaného doplňkového zákaznického servisu budou sníženy splátky úvěru nebo, že je doplňkový servis poskytnut zdarma nebo je již započten v ceně apod., ačkoliv tomu tak ve skutečnosti nebylo, mohlo by se jednat o nekalou obchodní praktiku podle § 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Dále by se mohlo jednat o uvedení spotřebitele v omyl podle § 583 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, podle kterého platí, že pokud někdo jednal v omylu o rozhodující okolnosti a byl-li v omyl uveden druhou stranou, je právní jednání neplatné. Spotřebitel by tedy mohl namítat neplatnost uzavřené smlouvy (ohledně doplňkové služby, nikoliv ohledně samotné kupní smlouvy na automobil).
Protože byla smlouva uzavřena osobně, nelze od ní odstoupit ve 14denní zákonné lhůtě, která se vztahuje pouze na smlouvy uzavřené distančním způsobem (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku).
Jako nejvhodnější způsob se nám jeví namítnutí neplatnosti smlouvy z důvodu uvedení v omyl ve smyslu § 583 občanského zákoníku. Prodávající by v takovém případě měl spotřebiteli vrátit peníze za takto sjednanou smlouvu. Jestliže byl na kupujícího vytvořen nátlak, může se dovolávat neplatnosti i z tohoto důvodu, avšak prokázání nátlaku může být v takovém případě složité.
Pokud má spotřebitel podezření na nekalou obchodní praktiku podnikatele, kterou dle něj dochází k porušování zákona o ochraně spotřebitele, může podat podnět České obchodní inspekci.
Pokud by v důsledku nesprávné informace vznikla spotřebiteli nějaká další škoda, mohl by ji vymáhat po prodejci v souladu s § 2950 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Závěrem apelujeme na spotřebitele, aby nepodepisovali smlouvy ve spěchu a před každým podpisem si důkladně přečetli všechny podmínky. Ve chvíli, kdy je smlouva podepsaná, se již těžko dovolává toho, že spotřebitel nevěděl, co podepisuje.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 70640 stížností |
| Za měsíc | 202 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
