| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
Dobrý den,
obracím se na vás se stížností na nekvalitně provedenou opravu vozidla ze strany autoservisu.
Po provedení opravy byly zjištěny následující závažné nedostatky:
- Nově instalované vodní čerpadlo (pumpa) vykazuje chybu.
- Byl namontován EGR ventil značky ERA, přestože bylo předem deklarováno, že tato značka není používána.
- EGR ventil nefunguje správně — tento stav je doložen videozáznamem.
- Při montáži nebyla vyměněna těsnění, což způsobuje netěsnost. Výfukové plyny unikají do motorového prostoru a dostávají se i do kabiny vozidla.
- Únik oleje z převodovky DSG nebyl odstraněn — olej prokazatelně uniká z konektoru mechatroniky, ačkoliv bylo uvedeno, že závada je v olejové vaně, která byla následně vyměněna.
Uvedené skutečnosti jsou doloženy fotografiemi a videozáznamy.
Vzhledem k výše uvedeným nedostatkům došlo ke ztrátě důvěry v provedenou opravu a vozidlo je nyní řešeno v jiném servisu. Z tohoto důvodu není možné vozidlo znovu předat původnímu servisu.
Pokus o řešení situace se servisem proběhl, avšak servis trvá na osobní návštěvě, což není z výše uvedených důvodů možné.
Žádám o posouzení celé situace a pomoc s řešením, včetně vrácení odpovídající části finančních prostředků za nekvalitně provedenou opravu a použité díly.
Děkuji za posouzení mé stížnosti.
Oprava vozidla
Žádám o vrácení odpovídající části finančních prostředků za nekvalitně provedenou opravu a použité díly.
Zároveň preferuji vyřešení celé situace дистанčně, bez nutnosti osobní návštěvy, jelikož vozidlo je již v jiném servisu.
Jsem připraven doložit veškeré důkazy (fotografie, video, komunikaci).
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Mezi podnikatelem a spotřebitelem byla sjednána smlouva o dílo. Dílem se dle občanského zákoníku rozumí zhotovení určité věci, nespadá-li pod kupní smlouvu, a dále údržba, oprava nebo úprava věci, nebo činnost s jiným výsledkem.
O právech objednatele z vadného plnění u smlouvy o díle platí obdobně ustanovení o kupní smlouvě. V souladu s nálezem Ústavního soudu ČR (sp. zn. IV. ÚS 2989/16) se na danou problematiku použije ustanovení o koupi zboží v obchodě, nikoliv obecná ustanovení o kupní smlouvě.
Pokud bylo dílo provedeno vadně (tedy automobil byl opraven nekvalitně), je namístě uplatnit reklamaci a domáhat se práv z vadného plnění, zejména přiměřené slevy z ceny díla, případně odstoupení od smlouvy a vrácení ceny.
Spotřebitel může uplatnit právo z vady (reklamaci), která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli cenu služby. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Jestliže je pro posouzení reklamace nutná osobní prohlídka automobilu podnikatelem, domníváme se, že by měl spotřebitel poskytnout náležitou součinnost a automobil k posouzení předat (před tím, než byl dán automobil na opravu do jiného servisu).
V případě uznané reklamace (práva z vadného plnění) by poté spotřebitel mohl požadovat slevu z kupní ceny jako nárok na základě vadného plnění či odstoupení od smlouvy a požadovat zpět celou cenu díla.
Rovněž platí, že jestliže již byl automobil opraven v jiném servisu, nemůže spotřebitel požadovat vrácení ceny díla z titulu náhrady škody za náhradní díly použité při první opravě, jelikož čeho lze dosáhnout uplatněním práva z vadného plnění, toho se nelze domáhat z jiného právního důvodu (náhrady škody) viz § 1925 občanského zákoníku. Proto je nutné pro získání peněžních prostředků uplatnit reklamaci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 70640 stížností |
| Za měsíc | 193 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
