| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den,
toto se týká stížnosti č. 85282. Volala jsem a telefonicky mi bylo řečeno, že mi s tím pomohou, ale bohužel mi dnes bylo sděleno, že mi nepomohou a budu si muset najít odbornou pomoc sama.
Dne 13. 2. 2026 jsem si objednala skříň u společnosti Ellinterier s.r.o. prostřednictvím e-shopu luceda.cz, a to včetně profesionální montáže. Při objednávce jsem uhradila zálohu ve výši téměř poloviny ceny (viz přiložená faktura).
Při montáži bylo zjištěno poškození zadních částí skříně a dveří. Montážníci mě ujistili, že dojde k jejich výměně, a na základě toho jsem souhlasila s dokončením montáže.
Z důvodu nerovné podlahy byla skříň vyrovnána pomocí dřevěných podložek, avšak nesprávně. Skříň je nyní nakloněná dopředu, dveře se obtížně otevírají a po naplnění oblečením se stav dále zhoršil. Mám obavu z možného převrácení skříně a ohrožení bezpečnosti.
Na vzniklé problémy jsem společnost upozornila dne 19. 2. 2026 a následně oficiálně dne 24. 2. 2026 prostřednictvím jejich reklamačního systému. Do dnešního dne však nedošlo k žádnému vyřešení situace ani k relevantní reakci ze strany prodejce.
Současně jsem uhradila službu Luceda Care Plus, která deklaruje možnost vrácení zboží do 21 dnů. Tato možnost mi však byla odmítnuta s odůvodněním, že je skříň smontovaná a používaná, přestože na webových stránkách je uvedena možnost vyzkoušení zboží.
Šatní skříň GREEN, Zelená 203 cm Kód: N90732, Záruka: 2 roky / Služba LUCEDA CARE+
Lhůta pro vyřízení reklamace uplynula dne 25. 2. 2026, a já bych chtěla odstoupit od smlouvy a vrácení peněz za skříň. Podle Luceda Care Plus by obchod měl zboží bezplatně vyzvednout zpět. Navíc jsem zaplatila příliš vysokou částku za dopravu a montáž, která nebyla provedena správně.
Předtím jsem požadovala řešení v následující formě, ale e-shop podle e-mailové komunikace ukázal, že je nespolehlivý, a s nimi již nechci hledat jiné řešení. Chtěla bych raději koupit skříň od konkurence, kde je montáž i při nerovné podlaze provedena správně. Aktuálně hrozí nebezpečí úrazu, a z toho mám obavy, proto bych chtěla odstoupit od smlouvy.
Původně jsem žádala:
finanční kompenzaci za poškozené zadní části skříně (poškození bylo ze strany montážníků potvrzeno),
výměnu dveří, případně finanční kompenzaci, pokud výměna není možná,
odborné a správné vyrovnání (vyklínování) skříně, které je dle mého názoru technicky nenáročné, avšak sama jej z bezpečnostních důvodů nemohu provést.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Co se týče odstoupení od smlouvy do 14 dnů:
Obecně platí, že při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů. Odstoupit od smlouvy je možné jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli (viz § 1830 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník). To lze učinit například i e-mailem. Podnikatel následně musí bez zbytečného odkladu spotřebiteli peníze vrátit.
Jestliže ale společnost v rámci služby Luceda Care Plus nabízí odstoupení od smlouvy do 21 dnů, jak uvádí spotřebitel, bude se tato poskytnutá lhůta nad rámec zákonné lhůty řídit smluvními podmínkami, tedy podmínkami společnosti. Ta ve svých obchodních podmínkách uvádí: "Vrácené zboží, které je poškozené, podřené, zjevně smontované nebo jinak znehodnocené, je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny smluvní úměrná srážka částky z kupní ceny vráceného zboží."
Domníváme se tedy, že pokud spotřebitel žádal odstoupení od smlouvy na základě přikoupené služby Luceda Care Plus, měla společnost odstoupení vyhovět a popřípadě srazit část kupní ceny, jak uvádí v obchodních podmínkách. Jelikož však na základě informací od spotřebitele již samotná reklamace nebyla vyřízena včas, vzniklo spotřebiteli právo odstoupit od smlouvy rovněž na základě této skutečnosti.
Po odstoupení od smlouvy má prodávající povinnost spotřebiteli vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky. Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel doplnil následující vyjádření:
"Rád bych uvedl, že i přesto, že již uplynulo 30 dní na vyřízení mého problému, stále není akceptováno mé odstoupení od smlouvy. Musím proto doložit poslední komunikaci."
Na žádost spotřebitele byla stížnost přeřazena na něj.
Dobrý den, nevím, zda se k věci podnikatel již vyjádřil. Současně jsem podala podnět na Českou obchodní inspekci k mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu (ADR) Nyní vyčkám na výsledek tohoto řízení. V příloze zasílám poslední e-mailovou komunikaci s firmou.
Vyjádření dTestu
Děkujeme spotřebiteli za poskytnuté vyjádření.
Stížnost nyní přeřazujeme zpět na společnost, aby se k případu mohla také vyjádřit.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel nás informoval, že byl případ vyřešen prostřednictvím mimosoudního řešení sporu při České obchodní inspekci. Stížnost proto na žádost spotřebitele uzavíráme s dosažením dohody stran.
| Celkem | 72410 stížností |
| Za měsíc | 267 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
