| Počet nahlášených stížností: | 1632 |
| Z toho za letošní rok: | 142 |
| Stále v řešení: | 29 |
66%
34%
#85478Jednostranné storno po akceptaci objednávky Alza
Dobrý den,
obracím se na Vás s prosbou o posouzení postupu společnosti Alza.cz při řešení mé objednávky č. **** (sluchátka CMF by NOTHING Headphone Pro).
Popis situace:
Původní objednávka: Zboží jsem objednal v mimořádné akci se slevou 50 % (jednalo se o promokód).
Nabídka alternativy: Prodejce mě informoval, že původní varianta (bílá/Light Grey) je vyprodaná, ale výslovně mi nabídl alternativu v jiné barvě (Light Green) za stejnou cenu.
Akceptace nabídky: Tuto nabídku jsem obratem přijal. Dle mého názoru tímto došlo k uzavření nové kupní smlouvy (resp. ke změně té původní), kde se prodejce zavázal dodat konkrétní náhradní zboží za sjednanou cenu.
Jednostranné storno: Následně mi však prodejce oznámil, že ani tuto alternativu není schopen dodat (údajně z důvodu neočekávaného zájmu a vyprodání zásob v mezičase) a objednávku jednostranně stornoval. Jako kompenzaci nabídl voucher na 300 Kč, což zdaleka nepokrývá škodu vzniklou ztrátou možnosti nakoupit produkt za akční cenu.
Pokus o smír: Prodejci jsem navrhl buď setrvání na objednávce do doby naskladnění, nebo dodání adekvátní náhrady (vyšší model NOTHING Headphone (a) za původní cenu, ve které byl po slevě produkt CMF by NOTHING Headphone Pro). Prodejce na tyto návrhy již čtvrtý den nereaguje.
Můj dotaz:
Má prodejce právo jednostranně odstoupit od smlouvy v momentě, kdy sám navrhl konkrétní náhradní plnění, já jsem jej přijal, a prodejce následně chybu v logistice (vyprodání zásob v čase mezi nabídkou a expedicí) přenáší na spotřebitele? Lze v tomto případě trvat na dodání zboží za původně sjednanou cenu, případně na náhradě škody, nebo něčem jiném?
Předem děkuji za Vaši odbornou radu.
S pozdravem,
Roman Lukač
CMF by NOTHING Headphone Pro Light Grey
Pokus o smír: Prodejci jsem navrhl buď setrvání na objednávce do doby naskladnění, nebo dodání adekvátní náhrady (vyšší model NOTHING Headphone (a) za původní cenu, ve které byl po slevě produkt CMF by NOTHING Headphone Pro). Prodejce na tyto návrhy již čtvrtý den nereaguje.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Mezi spotřebitelem a podnikatelem došlo k uzavření smlouvy, ta byla následně pravděpodobně zrušena dohodou stran a uzavřena nová na stejné zboží za stejnou cenu, ale v jiné barvě, jak spotřebitel zmiňuje.
Uzavřenou smlouvu je možné dále změnit nebo zrušit pouze dohodou stran nebo ze zákonem stanovených důvodů (viz § 1759 a § 1790 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). K dohodě strana ale nedošlo a žádná zákonná možnost odstoupení nebyla dle popisu naplněna, a tudíž se domníváme, že společnost Alza není oprávněná od smlouvy jednostranně odstoupit.
Pro nemožnost plnění může závazek zaniknout pouze v případě, že se plnění stalo následně nemožné z důvodu, který podnikatel nezapříčinil. Plnění, které je možné za ztížených podmínek, s vyššími náklady nebo později se nepovažuje za nemožné. To, zda se jedná o nemožné plnění musí řádně prokázat dlužník, v tomto případě společnost Alza (§ 2006 občanského zákoníku).
Pokud tedy spotřebitel nesouhlasí s odstoupením od smlouvy, je, dle popisu spotřebitele, společnost Alza povinna plnit, neboť se nedomníváme, že by se jednalo o nemožné plnění.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, pane Lukači. Děkuji za Vaši zprávu a společnosti dTest za vyjádření. Tímto Vám potvrzuji obnovení Vaší objednávky za původní cenu ve výši 1350 Kč. K této objednávce jsem Vám také jako formu omluvy a kompenzace vložila dodatečnou slevu ve výši 300 Kč, která bude z hodnoty Vaší objednávky automaticky odečtená. Jakmile pro Vás tedy budeme mít objednaný produkt "Bezdrátová sluchátka CMF by NOTHING Headphone Pro Light Grey" po naskladnění k dispozici, budeme Vás neprodleně znovu kontaktovat. Pokud to bude možné, ráda bych Vás požádala o případně uzavření tohoto případu. Předem Vám děkuji. Se srdečnými pozdravy Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Hodnocení:
Komentář: Dobrý den, se stanoviskem Alzy souhlasím a dTestu děkuji za pomoc.
| Celkem | 72191 stížností |
| Za měsíc | 304 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
