| Počet nahlášených stížností: | 1632 |
| Z toho za letošní rok: | 142 |
| Stále v řešení: | 29 |
66%
34%
#85483Nedodané zboží bez ochoty dodat jinou variantu zboží
Dobrý den,
stejně jako jiný klient, který zde psal stížnost jsem si objednávala Bezdrátová sluchátka CMF by NOTHING Headphone Pro Dark Grey, objednávka vytvořena 3. 4. 2026, 13:16. Objednávka byla na místě zaplacena.
Na sluchátka byla v rámci akce uplatněna sleva 50%, stály tedy 1350 Kč místo původních 2699 Kč.
Dne 9.4. mi byl zaslán email o zrušení objednávky a nabídnuta alternativa v podobě jiné barvy.9.4. v 16:04 - přijala jsem jinou barvu.
Ve stejný den mi byla objednávka zrušena s tím, že dodavatel nemá dostatečné zásoby, sluchátka nejsou skladem a objednávka je stornována.
Dostala jsem kompenzaci 300 Kč ve formě poukazu do Alzy.
Sluchátka jsou skladem ve variantě "rozbalená". Jedná se tedy o nepravdivou informaci.
Sluchátka ve variantě rozbalená stojí 2619 Kč. Tyto sluchátka lze zakoupit, ale pouze za plnou cenu a byla mi odebrána sleva 1269 Kč.
Mnohokrát jsem psala na zákaznický servis, že nesouhlasím s jednostranným odstoupením od smlouvy.
Rozbalenou variantu sluchátek mám v rezervaci, kontaktovala jsem zákaznický servis s přáním o úpravu ceny zboží na cenu psanou v kupní smlouvě.
CMF by NOTHING Headphone Pro Dark Grey
Souhlasím se změnou barvy, nebo s variantou rozbalených sluchátek, ale chci dodržet cenu původní kupní smlouvy.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Mezi spotřebitelem a podnikatelem došlo k uzavření smlouvy, ta byla následně pravděpodobně zrušena dohodou stran a uzavřena nová na stejné zboží za stejnou cenu, ale v jiné barvě, jak spotřebitel zmiňuje.
Uzavřenou smlouvu je možné dále změnit nebo zrušit pouze dohodou stran nebo ze zákonem stanovených důvodů (viz § 1759 a § 1790 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). K dohodě strana ale nedošlo a žádná zákonná možnost odstoupení nebyla dle popisu spotřebitele naplněna, a tudíž se domníváme, že společnost Alza není oprávněná od smlouvy jednostranně odstoupit.
Pro nemožnost plnění může závazek zaniknout pouze v případě, že se plnění stalo následně nemožné z důvodu, který podnikatel nezapříčinil. Plnění, které je možné za ztížených podmínek, s vyššími náklady nebo později se nepovažuje za nemožné. To, zda se jedná o nemožné plnění musí řádně prokázat dlužník, v tomto případě společnost Alza (§ 2006 občanského zákoníku).
Pokud tedy spotřebitel nesouhlasí s odstoupením od smlouvy, je společnost Alza povinna plnit, neboť se nedomníváme, že by se jednalo o nemožné plnění.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, paní Weissová. Děkuji za Vaši zprávu a společnosti dTest za vyjádření. Tento případ byl již ze strany naší společnosti vyřízen na základě informací, které jsme Vám již zasílali na Vaši e-mailovou adresu. Pokud to bude možné, ráda bych Vás tímto požádala o případné uzavření případu. Předem Vám děkuji. Se srdečnými pozdravy Veronika, Alza.cz, oddělení péče o zákazníky.
Hodnocení:
Komentář: Alza dnes po vyjádření odborníka absolutně otočila a změnila svůj přístup. U rozbalených sluchátek změnila cenu na 1350 Kč, získala jsem tedy cenu jako při původní objednávce. Navíc mi nyní poslali poukaz na 970 Kč, ačkoli tvrdili, že 300 Kč je nejvyšší výše vyrovnání. Celou dobu mi v e-mailech tvrdili, že pro mě nemohou už nic udělat, od pondělí pak moje e-maily rovnou ignorovali.
Děkuji odborníkům z dTestu, jsem Vám velmi vděčná. Vždy jsem chránila práva slabších a moc oceňuji, že když jsem byla v pozici slabšího, někdo se za mě postavil. Děkuju moc.
| Celkem | 72191 stížností |
| Za měsíc | 304 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
