| Počet nahlášených stížností: | 1632 |
| Z toho za letošní rok: | 142 |
| Stále v řešení: | 29 |
66%
34%
#85587Jednostranné zrušení potvrzené kupní smlouvy a neadekvátní kompenzace
Dne 2. 4. 2026 jsem na e-shopu Alza.cz uzavřel kupní smlouvu na sluchátka "CMF by NOTHING Headphone Pro" v rámci předobjednávky s 50% slevou a objednával jsem 2 kusy. Objednávka byla prodejcem přijata. Prodejce následně objednávku jednostranně zrušil s odůvodněním, že mu dodavatel zboží za tuto cenu nedodá a že produkt nebude skladem.
Podotýkám že ke zrušení došlo 20.4 (aniž by mi dali o zrušení jakkoliv vědět - žádný email, sms ani telefonát) a mezitím, než se tak stalo, tak mi přišlo 2 krát aktualizace datumu dodání, kde uváděli datumy jako např. 17.4, které opět příští den změnili na to, že to upřesní..
S tímto postupem nesouhlasím. Podle občanského zákoníku je uzavřená smlouva závazná. Argument prodejce o nedostupnosti zboží je nepravdivý, neboť stejný model sluchátek "CMF by NOTHING Headphone Pro" (černá varianta) je v tuto chvíli běžně skladem u jiných prodejců (Mironet, Mobil Pohotovost) i na oficiálním e-shopu výrobce Nothing.tech. Nejedná se tedy o nemožnost plnění podle § 2006 OZ, ale o neochotu prodejce plnit závazek z důvodu jeho obchodního rozhodnutí, nebo kvůli jeho chybné cenotvorbě/nákupní strategii.
Prodejce mi po několika emailech nabídl kompenzaci ve výši 300 Kč. Tato částka je však vzhledem k rozsahu objednávky (2 kusy) zcela neadekvátní. Moje sjednaná cena za kus byla 1 349,50 Kč. Aktuálně nejlevnější dostupná náhrada u konkurence stojí 2 171 Kč/ks. Moje reálná škoda způsobená porušením smluvní povinnosti ze strany Alza.cz tedy činí 821,50 Kč na jeden kus, celkem tedy 1 643 Kč za oba kusy.
Sluchátka "CMF by NOTHING Headphone Pro" - zakoupeny v akci s jejich slevovým kódem na 50% slevu
Trvám na dodání zboží za původní cenu, případně na poskytnutí slevového poukazu v hodnotě rozdílu cen (cca 820 Kč/ kus, celkem tedy 1640 Kč), aby bylo možné nákup realizovat u konkurence bez mé finanční újmy.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uzavřenou smlouvu je možné dále změnit nebo zrušit pouze dohodou stran nebo ze zákonem stanovených důvodů (viz § 1759 a § 1790 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). K dohodě strana ale nedošlo a žádná zákonná možnost odstoupení nebyla dle popisu spotřebitele naplněna, a tudíž se domníváme, že společnost Alza.cz není oprávněná od smlouvy jednostranně odstoupit.
Pro nemožnost plnění může závazek zaniknout pouze v případě, že se plnění stalo následně nemožné z důvodu, který podnikatel nezapříčinil. Plnění, které je možné za ztížených podmínek, s vyššími náklady nebo později se nepovažuje za nemožné. To, zda se jedná o nemožné plnění musí řádně prokázat dlužník, v tomto případě společnost Alza.cz (§ 2006 občanského zákoníku).
Pokud tedy spotřebitel nesouhlasí s odstoupením od smlouvy, domníváme se, že je společnost Alza.cz povinna plnit, neboť to, že produkt je stále dostupný, pouze s delší dobou dodáním, nemůže zakládat důvod jednostranného odstoupení od smlouvy, jak spotřebitel v popisu správně zmiňuje.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý deň,
ďakujeme za vyjadrenie zo strany dTestu a zo strany spotrebiteľa.
Spotrebiteľovi som vytvoril novú, duplicitnú objednávku a manuálne som upravil nacenenie produktu tak, aby cena zodpovedala pôvodnej.
Objednávka je dostupná v zákazníckom účte spotrebiteľa.
S pozdravom Sedrik, Alza.cz Oddelenie starostlivosti o zákazníkov.
Dobrý den, potvrzuji, že mi společnost Alza.cz vyšla vstříc a vytvořila novou objednávku č. 103118441 za původně sjednaných podmínek. Tento krok vítám. Vzhledem k předchozím opakovaným odkladům a následnému zrušení původní objednávky však ponechám tuto stížnost otevřenou až do okamžiku fyzického převzetí zboží. Jakmile bude produkt doručen, stížnost neprodleně uzavřu jako vyřešenou. Děkuji za pochopení.
Dobrý deň,
spotrebiteľ nás kontaktoval v rámci sťažnosti.
Bohužiaľ, objednávka, ktorú som pre spotrebiteľa vytvoril, bola následne stornovaná. Stornovanie prebehlo automaticky zo strany systému z dôvodu zmien v dostupnosti produktu.
Spotrebiteľovi bol preto vystavený šek vo výške 2 699 CZK, čo predstavuje 50 % z ceny dvoch produktov.
Na základe aktuálneho stavu a systémových obmedzení nie je možné predmetnú objednávku ponechať aktívnu. Spotrebiteľ môže šek využiť po opätovnom naskladnení produktu, prípadne na nákup iného tovaru.
Ďakujeme za pochopenie.
S pozdravom Sedrik, Alza.cz Oddelenie starostlivosti o zákazníkov.
Dobrý den, děkuji za zaslání kompenzace ve formě poukazu v hodnotě 2 699 Kč (odpovídající původní slevě). Toto řešení jako kompenzaci za nedodání zboží akceptuji.
Mám však dvě technické podmínky k definitivnímu uzavření sporu:
Rozdělení poukazu: Vzhledem k výši částky a relativně krátké platnosti (26.7.2026) poukazu Vás žádám o jeho rozdělení na 3 samostatné poukazy v hodnotě 900 Kč, nebo například 2x 1000 Kč a 1x 699 Kč. Pomůže mi to kompenzaci lépe využít pro běžné nákupy.
Vrácení platby: Žádám o potvrzení, že mi bude na bankovní účet/kartu neprodleně vrácena částka 2 699 Kč, kterou jsem včera ráno (28. 4.) uhradil za objednávku č. 103118441, než byla z Vaší strany opětovně zrušena. Dárkový poukaz slouží jako kompenzace škody, nikoliv jako vrácení mých zaplacených finančních prostředků.
Jakmile mi potvrdíte vrácení platby a zašlete rozdělené kódy, stížnost na dTestu obratem uzavřu jako vyřešenou. Děkuji za pochopení a spolupráci.
Dobrý den, děkuji za vyjádření. Na email jsem Vám nyní zaslala rozdělené šeky dle Vašeho přání. Platba byla refundována zpět na účet dne 28.4. jakmile proběhlo storno. Pokud je nyní tedy vše v pořádku, prosím o uzavření dané stížnosti. Přeji hezký zbytek dne, Adéla, péče o zákazníky.
Hodnocení:
Komentář: Dobrý den, potvrzuji přijetí rozdělených dárkových poukazů i refundaci původní platby na můj účet. Tímto považuji stížnost za vyřešenou k mé spokojenosti.
Chtěl bych poděkovat týmu VašeStížnosti.cz za zprostředkování této komunikace, která vedla k úspěšnému smíru. Děkuji také společnosti Alza.cz za vstřícnost při konečném dojednání kompenzace. Stížnost uzavírám.
| Celkem | 72191 stížností |
| Za měsíc | 304 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
