Společnost


Gotogate, Inc. (Gotogate)
Počet nahlášených stížností:11
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

0 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (0 z 11)

#85652Check in

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

3 měsíce 10 dnů 6 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
02.05.2026, před 3 měsíci

Helena Jubreel

Znění stížnosti

Dobrý den,

obracím se na vás s reklamací zakoupené služby odbavení k rezervaci *** / let Wizz Air, Praha PRG – Larnaca LCA, rezervační kód letecké společnosti ***.

U rezervace jsem měla zakoupenou službu odbavení přes Gotogate. Ve správě rezervace se mi však zobrazilo, že odbavení se nezdařilo a že mám odbavení provést přímo na stránkách letecké společnosti nebo na letišti. Kvůli tomu jsem nakonec musela uhradit check-in na letišti. Myslím si že tomu tak bylo protože nám zpozdily let a proto to nešlo. Psali nám v aplikaci ze odbaveni jeste nebylo zahájeno a to uz byl čas pro check in.


Produkt

***


Požadované řešení

Žádám proto o prošetření situace a vrácení ceny o proplacení poplatku za letištní check-in, který mi vznikl v důsledku neprovedení zakoupené služby.

V příloze zasílám:
– screenshot ze správy rezervace, kde je uvedeno, že odbavení se nezdařilo pro zadneho z cestujících
– doklad o zaplacení letištního check-inu.

Prosím o písemné vyjádření a informaci, jak bude reklamace vyřízena.

Dekuji za rychlou odpověď a přeji hezký den
Lateef Olayinka Jubreel

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.5.2026 15:41, před 3 měsíci

Podle svých obchodních podmínek (dostupných z https://www.gotogate.com/rf/travel-conditions#MEDIATION_FLIGHTS) je společnost pouze zprostředkovatelem letu. Co se týče nároků ohledně letu, je nutné obrátit se přímo na leteckou společnost.

Pokud ovšem byla služba "odbavení k rezervaci" nabízena přímo společností Gotogate, Inc. a nebyla poskytnuta vůbec nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Spotřebitel může společnost kontaktovat s žádostí o urychlené vyřešení situace jednak na e-mailové adrese info@support.us.gotogate.com, a pokud by podobné pokusy nebyly úspěšné, může se obrátit na společnost s tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobnívýzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].

Upozorňujeme, že před případným soudním sporem bude nejprve nutné ověřit, v jakém státu by takový soud probíhal a jakým právním řádem by se daný vztah řídit, neboť v řešené věci se jedná o závazkový vztah s mezinárodním přesahem (podnikatel má sídlo ve Spojených státech).

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit i na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.6.2026 13:33, před 2 měsíci

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.