| Počet nahlášených stížností: | 47 |
| Z toho za letošní rok: | 47 |
| Stále v řešení: | 38 |
100%
0%
V únoru zakoupeny u firmy Sofar přes jejich eshop www.thermoexpert.cz a zaplaceny 2 kondenzační kotle za 70.tisíc
Které nebyly bohužel do dnes dodány
Následují jen výmluvy na dopravce, na telefon, na chybu systému.
Osobní převzetí nebylo umožněno. Týden jsme čekali na adresu, kde vyzvednout. Nedočkali jsme se.
Poté nám bylo slíbeno osobní dodání. Opět jsme se nedočkali.
Dále bylo zboží údajně dodáno, do Firmy koupelny ptáček, kde ovšem byl první chybný kód a poté bylo zboží možno vyzvednout, ovšem na dobírku .
Peníze údajně již asi 4x vráceny. Bohužel nikdy na náš účet nepřišly.
V březnu u podáno odstoupení od smlouvy.
V dubnu podána žádost na PČR.
V květnu predžalobni výzva.
Protherm Panther Condens 20/26 KKV-CS/1 Flame Fit Kotel kondenzační
Prosíme o vrácení peněz zpět.
Na účet, že kterého bylo zboží zaplaceno.
Firmě jsme ho jiz 3x posílali dodatečně i písemně.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 2159a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, jak již spotřebitel dle popisu učinil. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].
Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Objednávka plně uhrazena objednateli. Není aktuální!
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za poskytnuté vyjádření.
Spotřebitel nám potvrdil, že mu byly peníze vráceny. Stížnost proto uzavíráme s dosažením dohody stran.
| Celkem | 72191 stížností |
| Za měsíc | 304 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
