Společnost

Počet nahlášených stížností:	59
Z toho za letošní rok:	6
Stále v řešení:	3

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

69.5 % Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (41 z 59)

Hodnocení spokojenosti

40%

60%

Uvedená procenta vychází z 20 hodnocení od spotřebitelů help

#85809Vadny Telefon

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

3 měsíce 2 dny 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
18.05.2026, před 5 měsíci

Dominika K

Znění stížnosti

V únoru 2025 jsem u Smarty zakoupila iPhone 16. Telefon byl nejprve používán u operátora Vodafone bez jakýchkoliv problémů. Po přechodu k T-Mobilu začaly opakované výpadky signálu a mobilních dat. Problém se objevoval na různých místech a v různých městech. Kontaktovala jsem operátora T-Mobile, kde mi bylo opakovaně sděleno, že na jejich straně neevidují žádný problém ani výpadek sítě.

Pro vyřešení situace jsem nechala vyměnit SIM kartu, následně přešla na eSIM, problém však přetrvával. SIM karta byla zároveň vyzkoušena v jiném telefonu, kde fungovala bez problémů. Na základě toho jsem dospěla k závěru, že závada je v telefonu.

Telefon jsem následně reklamovala u Smarty. Reklamace trvala téměř měsíc, po jejím vyřízení mi bylo sděleno, že závada nebyla nalezena a problém má být údajně na straně operátora. Potíže však pokračují dodnes a nyní telefon neztrácí pouze signál a data, ale přestává fungovat i připojení k Wi-Fi.

Telefon jsem kupovala na prodejně Zličín, když jsem si ho přijela po pípnutí SMS vyzvednout, řekli mi, že tenhle nemají, ale zbytek objednávky ano (iPhone 16 pro a iPad), takže předpokládám, že tohle nebyla ta jakost A, ale něco jiného. Po zkoumaní telefonu jsem také zjistila, ze má rýhu v rámu telefonu. Já telefon nosím pořád v krytu, takže mnou poškození nevzniklo. Ve Smarty mi řekli, že on nich to buďto není, nebo na směně byl někdo, kdo si při výkupu nedával pozor.

Produkt

iPhone 16

Požadované řešení

Nejraději bych dostala peníze za vadný telefon zpátky, ale nevím, zda je to po takové době možné

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.5.2026 16:17, před 5 měsíci

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.