| Počet nahlášených stížností: | 1654 |
| Z toho za letošní rok: | 164 |
| Stále v řešení: | 29 |
66%
34%
#85858Podvodne jednani misto noveho CPU za 15.639,- zaslaly použity vraceny produkt
U Alzy jsem objednal a zaplatil plnou cenu za NOVÝ procesor AMD Ryzen 9 9950X3D, který měl být dárkem k narozeninám. V AlzaBoxu na mě však čekal šok. Krabice byla navlhlá a přelepená žlutou firemní etiketou s nápisem „Poprodejní“. Sklad mi tedy vědomě namísto nového zboží expedoval bazarový, rozbalený nebo reklamovaný kus, navíc skladovaný ve vlhkosti, která může citlivou elektroniku nenávratně poškodit.Když jsem situaci okamžitě řešil s operátory na infolince, setkal jsem se pouze s neochotou. Přestože chyba a podvod vznikly stoprocentně na straně Alzy, operátoři odmítli situaci řešit okamžitou výměnou kus za kus a nutili mě do standardního reklamačního řízení. Výsledkem je zkažený dárek k narozeninám a obrovské zklamání z přístupu k zákazníkovi, který zaplatil přes 15 tisíc korun za nové zboží a dostal odpad z reklamací.Pokud nechcete přijít o peníze a nervy, u Alzy drahou elektroniku rozhodně nekupujte. (K recenzi přikládám fotografie navlhlé krabice a poprodejního štítku jako důkaz).
Okamžitá výměna zboží za nový, bezvadný kus, který odpovídá kupní smlouvě, případně okamžité vrácení plné finanční částky 15 639 Kč bez nutnosti čekat na 30denní lhůtu reklamace, jelikož se jedná o prokazatelnou záměnu zboží na straně prodejce.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
Odstoupit od smlouvy je možné jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli (viz § 1830 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník). To lze učinit například i e-mailem. Podnikatel následně musí bez zbytečného odkladu spotřebiteli peníze vrátit.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Co se týče reklamace:
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, děkujeme za vyjádření ze strany spotřebitele i ze strany dTestu. Dle prověření se jednalo o nový kus zboží, nikoliv o použitý produkt. Jako návrh řešení jsme spotřebiteli nabídli odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů od zakoupení. Reklamace je aktuálně vyřízena výměnou za nový kus, tak jak spotřebitel preferoval. Děkujeme za pochopení. Se srdečnými pozdravy Marek, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Hodnocení:
Komentář: Děkuji poradně dTestu za zprostředkování řešení. Reakci společnosti Alza.cz beru na vědomí, nicméně s jejich tvrzením, že se jednalo o nové zboží, nemohu souhlasit.Původně dodané balení neslo obří interní štítek Alzy s označením „Poprodejní“. Plastové průhledové okénko krabice bylo vlhkostí a vnitřní papírová vložka pod ním byla touto vlhkostí zcela zvlněná a vydutá. Takto poškozené a zjevně vrácené zboží nelze zákazníkovi prodávat jako nové.Oceňuji však, prodejce po mnoha urgencích změnil přístup a reklamaci po pár dnech vyřídil výměnou za skutečně nový, továrně zapečetěný kus. Sériové číslo na procesoru souhlasí s reklamačním protokolem i fakturou.Jelikož bylo mého nároku na dodání nového bezvadného zboží nakonec dosaženo, považuji tímto stížnost za úspěšně VYŘEŠENOU.
| Celkem | 72410 stížností |
| Za měsíc | 267 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
