Společnost


Alza.cz a.s.
Počet nahlášených stížností:1654
Z toho za letošní rok:164
Stále v řešení:29
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

56.6 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (936 z 1654)

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Uvedená procenta vychází z 452 hodnocení od spotřebitelů help

#85868Neuznání, nevyřízení reklamace ve 30 denní lhůtě.

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

11 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
23.05.2026, před 5 měsíci

Pavel Podráský

Znění stížnosti

Reklamace myčky Candy v záruce. Alza poslala odkaz na stánky Candy, kde jsem vyplnil formulář s požadavky opravy. Od Candy přišel 7.4.2026 email s potvrzením založení případu a druhý email s návody na opravu. 11.5.2026 jsem kontaktoval na čísle 228 889 422 linku Candy a na podpoře mi nedokázali říct proč se můj případ neřeší, nakonec mi ještě zavěsili telefon. Zkusil jsem tedy kontaktovat Alza.cz a popsat jim moji situaci, bohužel bez výsledku. pořád se mi snaží pomoci s reklamací myčky, ale já chci odstoupit od smlouvy kvůli nedodržení reklamační lhůty. Na to konto po mě chtějí vyjádření servisu Candy, ale tento servis semnou nekomunikuje. Dále poslán email přímo na reklamační oddělení Candy-Haier, ale bez odpovědi.


Produkt

Candy CF 5C6F0B, SN: ***


Požadované řešení

Odstoupení od kupní smlouvy u Alza.cz a vrácení zaplacené částky na můj účet.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.5.2026 15:54, před 4 měsíci

Reklamaci je povinen vyřídit prodávající, který může vyřízením reklamace pověřit jinou osobu, za kterou odpovídá.

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

Pokud tedy nebyla reklamace vyřízena do 30 dnů, může spotřebitel od smlouvy odstoupit a společnost Alza.cz následně musí vrátit kupní cenu.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
26.5.2026 09:11, před 4 měsíci

Dobrý den, děkujeme za vyjádření ze strany spotřebitele i ze strany dTestu. Rádi přistoupíme k prozákaznickému řešení a pokud spotřebitel odevzdá spotřebič do reklamace, dodatečně u ní umožníme odstoupení od kupní smlouvy. Pokud to pro Vás bude takto v pořádku, rád bych Vás požádal o případné uzavření tohoto případu. Se srdečnými pozdravy Marek, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
3.6.2026 13:57, před 4 měsíci

Pavel Podráský

Hodnocení:

Komentář: Nevím jestli to bylo otevřením stížnosti tady na Štěstí nebo stížnosti přímo na reklamační oddělení Alzy, ale v dalších dnech se mi z Alza ozvali a domluvili jsme odvoz spotřebiče s možností odstoupení od smlouvy. Takže za mě nakonec spokojenost, peníze už mám na účtě.
Děkuji všem za vyřízení situace.
Candy jako značka u mě již nemá šanci.