| Počet nahlášených stížností: | 96 |
| Z toho za letošní rok: | 13 |
| Stále v řešení: | 8 |
100%
0%
Dobrý den, před 3 lety jsme kupovali ojeté auto ve společnosti Auto ESA pobočka Štěrboholy. Manžel si bral auto na leasing a při podepisování smlouvy byl přítomen i švagr. Vše proběhlo v pořádku a auto jsme si převzali. Čtrnáct dní dozadu se manželovi ozvala emailem firma TOJA Professional s.r.o. se sídlem v Plzni, že odkoupili pohledávku dluhu od společnosti Poltrone s.r.o. Dluh vznikl údajným neuhrazením splatných faktur za služby GPS dohled. Jelikož jsme si žádnou službu nezřizovali, manžel zavolal na uvedené číslo, kde mluvil s panem D. G.. Ten mu tvrdil, že manžel podepsal smlouvu o zřízení GPS dohledu a že má okamžitě dluh zaplatit. Ihned jsme volali do Auto ESA, co to má znamenat, že jsme si žádnou službu nezřizovali a že ani žádný lokátor v autě nemáme (kontrolováno v autoservisu). Tam nám jen sdělili, že smlouva je podepsaná a že se nám ozvou ze Štěrbohol. Dodnes se nikdo neozval.
Volali jsme zpět do firmy TOJA Professional, kde kupodivu všichni správci pohledávek měli dovolenou. Napsali jsme jim dopis, že neuznáváme pohledávku a že žádáme o doložení podkladů o vzniku pohledávky. Dodnes bez odezvy. Včera manžel přijel domu po 22 hodině a na dveřích jsme měli lísteček "Inkasní společnost-Oznámení" že nás nezastihli a telefonní číslo kam máme zavolat a žádné další údaje, kromě samolepky firmy TOJA Professional. Přitom jsem včera byla celý den doma a jelikož jsou teploty okolo 29 stupňů tak jsem měla všude otevřená okna, takže museli vědět, že je někdo doma a nebyli schopni ani zazvonit či zaklepat. Toto jednání se nám opravdu nelíbí a zdá se nám neprofesionální. Prosím o pomoc, co máme dál dělat. Samozřejmě chceme podat stížnost i na ČOI. Děkuji předem za pomoc.
Okamžité zrušení pohledávky a písemné vyrozumění o ukončení údajného dluhu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Předně uvádíme, že nemáme k dispozici plné znění smlouvy a úplný popis skutkového stavu.
Žádá-li společnost zaplacení údajné dlužné částky, musí také prokázat, že k tomu má právní důvod. Spotřebitel je před zaplacením jakékoliv částky oprávněn vědět, na jakém základě tuto částku společnosti poskytuje a s kým vlastně jedná. Společnost by tedy měla prokázat, že smlouva s předmětným ustanovením existuje a že s ním spotřebitel při podpisu smlouvy souhlasil. Zároveň je pro existenci dluhu nutné prokázat, že předmětná služba byla poskytnuta.
Spotřebitelům doporučujeme vždy kontaktovat společnost, která by mohla být případným postupitelem pohledávky, a informovat se o tom, jak v celé věci společnost postupovala a zda dluh skutečně postoupila společnosti, jak již spotřebitel dle popisu učinil. Tímto jednáním nedochází k uznání dluhu.
Mimo jiné zdůrazňujeme, že inkasní agentura (tj. společnost, které byla pohledávka postoupena) není exekutor, nemá žádná zvláštní oprávnění a jde jen o podnikatele, který se živí vymáháním pohledávek. Nemůže tedy vstoupit do obydlí či odstavovat účty spotřebitele. Poplatek za vymáhání skrze inkasní agenturu je rovněž pak podle judikatury neoprávněný (dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR, sp. zn. 32 Cdo 1733/2008).
Pokud by společnost vymáhala dluh soudní cestou a spotřebiteli by byl doručen platební rozkaz, může spotřebitel podat do 15 dnů ode dne doručení odpor a společnost by poté musela právní důvod, na základě kterého dluh vymáhá, prokázat u soudu. Pokud by spotřebitel odpor nepodal, byla by poté možné pohledávku vymáhat prostřednictvím exekuce. Více zde: https://msp.gov.cz/obdrzel-jsem-platebni-rozkaz.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka nás informovala, že stížnost je již vyřešena, uzavíráme ji tedy s dohodou stran. Děkujeme za využití služby VašeStížnosti.cz.
| Celkem | 72191 stížností |
| Za měsíc | 304 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
