| Počet nahlášených stížností: | 843 |
| Z toho za letošní rok: | 20 |
| Stále v řešení: | 10 |
68%
32%
#85912Stížnost na průběh reklamace
Dne 18.4.26 jsem nahlásil přes asistentku Liu závadu na kole CRIVIT Městské elektrokolo X.2 All, které je stále v záruce. Bylo mi sděleno, že se mi někdo ozve do 24 hodin.
Dne 20.4.26 mi přišel mail s přiděleným číslem případu s požadavkem doplnění údajů o kole (faktura, IAN..), že po doplnění údajů se případu začnou věnovat. Jěště ten stejný den jsem poslal požadované údaje s žádostí o rychlé vyřízení, měli jsme objednán a zaplacen cyklo pobyt.
Následně to žačalo, spíše nezačalo... Volal jsem na linku Lídlu 4.5., 6.5.,18.5. a naposledy 22.5. Vžy se mi operátorka omluvila a že se mi následující den někdo ozve.
Dne 22.4. mi přišel mail od servisní firmy DELTA-SPORT, že mi zajistili u společnosti UPS zaslání prázdného boxu na kolo a jak zboží nachystat na přepravu a dodání uvedených věcí (nabíječka, klíč atd..)
28.4. jsem na uvedený mail potvrdil nachystání kola na odvoz k servisu včetně fotografií zabaleného kola a všech požadovaných dílů.
Teď přichází to hlavní, od té doby mám kolo doma v krabici a stále jen telefonuji, píšu zprávy (i na lidl@lidl.cz) a kolo doma překáží, cyklo sezóna běží a LIDL nic neřeší.
Je to celkem zoufalá situace a již nevím, jak to dále řešit
CRIVIT Městské elektrokolo X.2 All Black IAN: ***
Okamžitá přeprava kola na servis!!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, pane Zabadale, mrzí nás situace, která nastala. Váš požadavek prověříme a budeme ho případně urgovat, aby se celá záležitost co nejdříve dořešila. Omlouváme se Vám za komplikace. S pozdravem Lidl s.r.o.
Hodnocení:
Komentář: Společnost LÍDL nakonec nabídla omluvu, vrácení peněz a kolo odvezla přepravní společnost. Jako omluvu jsem dostal dárkovou kartu v hodnotě 500 Kč.
| Celkem | 71645 stížností |
| Za měsíc | 318 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
