Společnost


BILLA, spol. s r. o.
Počet nahlášených stížností:461
Z toho za letošní rok:10
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

22.3 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (103 z 461)

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Uvedená procenta vychází z 21 hodnocení od spotřebitelů help

#85955Zkysnuté čerstvé mléko - prodejna Čechova, Přerov

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 5 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
01.06.2026, před 3 měsíci

Martina Škripeková

Znění stížnosti

Za poslední 3 týdny jsem tam koupila už 5 krát čerstvé mléko jejich privátní značky, které bylo buď rovnou hořké a zkysnuté, nebo se pokazilo do dvou dnů od nákupu, navzdory tomu, že datum spotřeby uvedený výrobcem byl ještě minimálně 7 a víc dnů. Jen pro úplnost dodávám, že jsem ho domů přepravovala v chladící tašce s chladící vložkou v optimální teplotě, zatím co jsem opakovaně vídala tento tovar na paletě na prodejní ploše, bez jakéhokoliv chlazení, nikdo ho nevybaloval a neměl snahu co nejrychleji přesunout do ledničky, kde nakonec sice skončilo, ale zjevně pozdě. Je to hnus...


Požadované řešení

Sjednat nápravu tak, aby prodejna neprodávala mléko zkažené

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.6.2026 11:26, před 3 měsíci

Jestliže zakoupená věc nemá očekávané vlastnosti, je třeba ji reklamovat u prodávajícího. Spotřebitel by v tomto případě měl nárok na dodání nové věci bez vad, a nebylo-li by to možné, má nárok na odstoupení od smlouvy. K uplatnění reklamace není potřeba předložit doklad o zaplacení. Je však ale nutné prokázat, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího.

Stížnost je možné směřovat přímo ke společnosti prostřednictvím e-mailu info@billa.cz nebo ve všedních dnech v čase 8:00 - 18:00 na telefonním čísle 800 153 976.

Pokud by se problém s jakostí mléčných výrobků opakoval, mohl by spotřebitel rovněž zvážit podání podnětu Státní veterinární správě, která vykonává dozor v oblasti potravin živočišného původu, zda-li v daném případě nedošlo k porušení právních předpisů. Více informací ohledně náležitostí podnětu Státní veterinární správě je možné vyhledat na webové adrese https://www.dtest.cz/clanek-3343/podnet-statni-veterinarni-sprave.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
1.6.2026 11:34, před 3 měsíci

Vážený zákazníku, děkujeme za Váš podnět. Dovolujeme si Vám sdělit, že všechny stížnosti zákazníků společnosti BILLA, spol. s r.o. zpracovává Infolinka, na kterou se můžete kdykoliv s důvěrou obrátit prostřednictvím e-mailu info@billa.cz nebo ve všedních dnech v čase 8:00 - 18:00 na telefonním čísle 800 153 976. S pozdravem BILLA, spol. s r.o.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.7.2026 11:26, před 2 měsíci

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
6.7.2026 11:33, před 2 měsíci

Martina Škripeková

Hodnocení:

Komentář: Zlepšení sice jenom mírné, ale mléko je použitelné o několik dnů déle, což považuji za úspěch.