| Počet nahlášených stížností: | 934 |
| Z toho za letošní rok: | 107 |
| Stále v řešení: | 26 |
51%
49%
Absolutní katastrofa... Neotevřel se z-box, operátorka uznala poruchu a prý že zásilka bude technikem ze z-boxu předána na výdejní místo, kde si ji mohu vyzvednout. Po týdnu jsem vyzvednutí urgoval, načež mi poslali mail, že se zásilka ztratila a mám si ji prý reklamovat u odesílatele! Neuvěřitelné... Oni ji ztratili jako dopravce a mám ji reklamovat u odesílatele, který ji jim jako dopravci předal... Dělají si z nás srandu nebo co? Normální zlodějská firma, nevyplatí se ji využívat...
V případě ztracení zásilky očekávám úhradu ceny zásilky včetně úhrady zaplacené dopravy
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.
V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100 Kč; v případě podání prostřednictvím samoobslužného portálu 80 Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
Dobrý den, pane Kopecký, moc se za celou situaci omlouváme. Mrzí nás, že se vaši zásilku přes veškerou snahu nepodařilo dohledat. Co se týče dalšího postupu, skutečně doporučujeme kontaktovat přímo odesílatele. Dokud totiž zásilka není doručena, majitelem je stále on a proto je to odesílatel, kdo u nás může zásilku reklamovat. Jakmile se na nás obrátí, vše s ním dořešíme včetně kompenzace. Děkujeme za pochopení a ještě jednou se omlouváme. Nikola, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 72191 stížností |
| Za měsíc | 304 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
