| Počet nahlášených stížností: | 59 |
| Z toho za letošní rok: | 6 |
| Stále v řešení: | 3 |
40%
60%
Dobrý den , na eshopu Smarty cz jsem zakoupil použity macbook s roční zárukou ,a dne 26.5 2026 jsem ho vyzvednul na pobočce ,dne 2.6 2026 se mi macbook pokazil ,a ješte v ten den jsem ho odnesl na pobočku , sdělil jsem jim co se stalo ,v macbooku odešla graficka karta ,žádal jsem je o odstoupení od kupní smlouvy ,bohužel mi bylo sděleno že to nejde ,že nejprve se musi dát do servisu na reklamaci a tam se rozhodne jestli budu mit nárok na odstoupení od kupní smlouvy či nikoliv ,na internetu jsem pátral jak to vlastně je ,v této situaci mám ze zákona dvě hlavní možnosti ,bud využiju právo na odstoupení kupní smlouvy do 14 dnu nebo reklamovat ,vzhledem k tomu že zboží přestalo fungovat,je téměř vždy výhodnější zvolit odstoupení od kupní smlouvy,protože nemusím čekat 30 dní na vyřízení reklamace ,zákonný nárok mám právo odstoupit od kupní smlouvy ve 14 denní lhůtě i když se notebook pokazil ,zboží jsem zakoupil jako spotřebitel přes internet, pokud se na notebooku projevila vada (závada hardwaru, nefunkční displej apod.) během prvních 14 dnu nemůže eshop odstoupeni od kupni smlouvy odmitnout
macbook pro 16 2019
rád bych věděl váš názor, jestli smarty cz postupuje správně či nikoliv
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Co se týče odstoupení od smlouvy:
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
Odstoupit od smlouvy je možné jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli (viz § 1830 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník). To lze učinit například i e-mailem. Podnikatel následně musí bez zbytečného odkladu spotřebiteli peníze vrátit.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Spotřebitel avšak při odstoupení od smlouvy odpovídá dle § 1833 občanského zákoníku prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Tento neurčitý pojem ("nakládání jinak, než je nutné pro seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží") je nutné vykládat euro konformním způsobem. Prodávající je tedy dle našeho názoru oprávněn snížit poměrně cenu zboží tehdy, nakládal-li s ním spotřebitel jinak, než jak by s ním mohl nakládat v kamenné provozovně (k tomu blíže viz bod 47 Preambule ke směrnici 2011/83/EU, dostupná z: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/CS/TXT/PDF/?uri=CELEX:32011L0083&from=EN).
Co se týče reklamace:
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
V případě uznání reklamace by měla primárně být provedena oprava, či výměna za nový kus (zboží stejných vlastností). Pokud bylo možné takovou opravu provést či dodat nový kus, měla by tak společnost učinit.
Pokud není oprava, či dodání "nového" (v tomto případě zboží s vlastnostmi původně zakoupeného použitého notebooku) možné, může si spotřebitel vybrat mezi slevou z kupní ceny či odstoupením od smlouvy. V případě slevy spotřebiteli zůstane poškozené zboží.
V případě odstoupení od kupní smlouvy je podnikatel povinen vrátit kupní cenu v době pořízení notebooku.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
prosíme o vedení čísla nákupního doklad/objednávky případě reklamačního protokolu abychom mohli situaci prověřit.
V případě že zákazník vrací zařízení do 14dnů, probíhá standardně pouze kontrola, zda na zařízení nebyl snížena hodnota používání či poškozením. Předáním zařízení do reklamace není standardním postupem.
Děkujeme
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 72533 stížností |
| Za měsíc | 270 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
