Společnost

Počet nahlášených stížností:	1654
Z toho za letošní rok:	164
Stále v řešení:	29

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

56.6 % Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (936 z 1654)

Hodnocení spokojenosti

66%

34%

Uvedená procenta vychází z 452 hodnocení od spotřebitelů help

#86122Zadržování finančních prostředků – neproplacené dobropisy za vrácené zboží

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

21 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
15.06.2026, před 4 měsíci

Marie Svobodová

Znění stížnosti

Dobrý den,
obracím se na Vás se žádostí o pomoc při řešení dlouhodobého problému se společností Alza.cz a.s.,která mi neoprávněně zadržuje finanční prostředky za celkem 4 řádně vystavené opravné daňové doklady (dobropisy) za vrácené či nevyzvednuté zboží.
Přestože u všech těchto dokladů již dávno uplynula lhůta splatnosti (u nejstaršího z nich dokonce již v únoru 2025), peníze mi nebyly vráceny na bankovní účet a v zákaznickém profilu v sekci „Moje finance“ se žádné kredity nenacházejí.
Společnost jsem opakovaně urgovala všemi dostupnými kanály (zákaznický chat, formuláře na Alza.cz, podání klasického dopisu),avšak bez jakékoliv finanční odezvy. Vzhledem k tomu, že běžná komunikace zcela selhala a společnost na moje výzvy reaguje stále se opakující větou "Byl Vám vystaven dobropis". Ano byl jako v mnoha dalších případech, ale za ty byly vždy peníze vráceny. Volím tuto veřejnou cestu.
Konkrétní čísla všech čtyř dobropisů, čísla reklamací, přesné částky a skeny dokladů včetně výpisu z účtu přikládám do soukromé přílohy této stížnosti, aby je měla společnost Alza.cz k dispozici pro okamžitou identifikaci. Celková dlužná částka činí 1 283 Kč.

Požadované řešení

Požaduji okamžité proplacení a zaslání celkové dlužné částky za všechny 4 dobropisy na můj bankovní účet, který společnosti Alza.cz uvádím v soukromé části této stížnosti.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.6.2026 11:33, před 4 měsíci

Pokud společnost vystavila dobropis, spotřebitele výslovně vyzvala k uvedení bankovního účtu a u dobropisu již nastala splatnost, měla by společnost peníze spotřebiteli vyplatit. Povinnost vrátit finanční prostředky je splněna až ve chvíli, kdy jsou peníze skutečně připsány na účet spotřebitele. Skutečnost, že peníze již byly vyplaceny by případně měla prokázat společnost Alza a to nejlépe výpisem z účtu, vystaveným bankou.

Pokud společnost nevrátí spotřebiteli kupní cenu, která byla dobropisována, mohlo by se jednat o bezdůvodné obohacení(ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

V případě, že společnost peněžní prostředky ani po vyzvání nevrátí, je možné ji vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.