#86598Nevrácení celé částky

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Nároky cestujících při zrušení letu se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 261/2004, kterým se stanoví společná pravidla náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů (dále jen "Nařízení"). Dle čl. 3 Nařízení je nutné, aby
- daný let začínal na letišti na území členského státu
- nebo pokud začíná na letišti nacházejícím se na území třetího státu, končil na letišti na území členského státu a zároveň byl operován evropskou aerolinkou.

Dle Nařízení se zrušením letu rozumí neuskutečnění letu, který byl dříve plánován a na který bylo rezervováno alespoň jedno místo. Dle čl. 5 nařízení platí, že v případě zrušení letu je dotčeným cestujícím nabídnuta provozujícím leteckým dopravcem pomoc v souladu s čl. 8 Nařízení.

Cestující, jehož let byl zrušen, má právo zvolit mezi náhradou pořizovací ceny letenky spolu s případným zpátečním letem do původního místa odletu, a to při nejbližší příležitosti, nebo přesměrováním za srovnatelných dopravních podmínek a při nejbližší příležitosti na jejich cílové místo určení, nebo přesměrováním za srovnatelných dopravních podmínek na jejich cílové místo určení v pozdější době podle přání cestujícího s výhradou dostupnosti míst.

Náhradu pořizovací ceny letenky je společnost povinna uhradit do sedmi dní způsobem stanoveným v čl. 7 odst. 3 Nařízení (hotově, elektronickým bankovním převodem, bankovními příkazy nebo bankovními šeky nebo, v případě dohody podepsané cestujícím, cestovními poukazy nebo jinými službami), a to za část nebo části neuskutečněné cesty a za část nebo části již uskutečněné cesty, jestliže let nadále neslouží účelu vztahujícímu se k původnímu cestovnímu plánu cestujícího, spolu s případným zpátečním letem do původního místa odletu, a to při nejbližší příležitosti.

Pokud však již při nákupu byla daná částka placena formou voucheru, domníváme se, že ji společnost také v této formě může spotřebiteli vrátit.

Na základě článku 5 a článku 7 nařízení č. 261/2004 může mít cestující též nárok na finanční kompenzaci. Na kompenzaci vzniká nárok v následujících případech:

-když není cestující informován o zrušení alespoň 2 týdny před odletem, nebo
-pokud není informován o zrušení ve lhůtě od 2 týdnů do 7 dnů před odletem a nebylo nabídnuto přesměrování, jež by umožnilo odletět nejpozději dvě hodiny před plánovaným časem odletu a dosáhnout cílového místa určení nejpozději čtyři hodiny po plánovaném čase příletu, nebo
-pokud není informován o zrušení méně než 7 dní před plánovaným odletem a není mu nabídnuto přesměrování letu, které by umožnilo odletět nejpozději jednu hodinu před plánovaným časem odletu a dosáhnout cílového místa určení nejpozději dvě hodiny po plánovaném čase příletu.

Domníváme se, že na kompenzaci tedy nárok nevznikl.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka doplnila následující vyjádření:
"Ano použila jsem voucher na nákup nové letenky, ta však byla za vyšší cenu i s pojištěním storna. Mám za to, že by měly platit podmínky nové letenky a že v tomto případě, mi má být vrácena celá částka."

Spotřebitelce by měla být vrácena celá částka, nicméně se domníváme, že hodnota, která byla hrazena pomocí voucheru, může být také ve formě voucheru vrácena.

Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.

Vyjádření dTestu

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka nás informovala, že jí již byly peníze vráceny, stížnost tedy uzavíráme s dosažením dohody stran.