| Počet nahlášených stížností: | 59 |
| Z toho za letošní rok: | 6 |
| Stále v řešení: | 3 |
40%
60%
Název stížnosti (předmět):Tablet
Odstoupení od kupní smlouvy z důvodu uvedení spotřebitele v omyl – iWant Plzeň Plaza
Podrobný popis stížnosti:
Dne 28. 5. 2026 jsem navštívil prodejnu iWant v Plzni (OC Plaza) se svým starším pětiletým tabletem Apple, který nešel zapnout/otevřít. Personál prodejny mě po zběžném prohlédnutí výslovně informoval, že toto zařízení je již staré a nikdo ho nedokáže opravit. Na základě této jednoznačné informace od odborného personálu jsem se rozhodl zakoupením vyřešit situaci a pořídil na prodejně tablet nový (číslo prodejního dokladu: [DOPLŇTE ČÍSLO ÚČTENKY NEBO FAKTURY]).
Následující den, 29. 5. 2026, jsem s manželkou (která je po CMP a na invalidním vozíku) nastoupil na plánovaný lázeňský pobyt. Ihned po návratu z lázní jsem původní nefunkční tablet odnesl do nezávislého servisu v Tachově (pan Šmehlík). Servis tablet bez jakýchkoliv problémů a velmi snadno zprovoznil.
Zjistil jsem tedy, že mě personál prodejny iWant nepravdivě informoval a uvedl mě v omyl (klamavé konání dle zákona o ochraně spotřebitele). Pokud bych měl od začátku správnou informaci, že tablet je snadno opravitelný, nový přístroj bych si nekoupil.
Po návratu z lázní jsem prodejnu iWant okamžitě kontaktoval a požadoval vrácení nového tabletu a storno kupní smlouvy. To mi však bylo zamítnuto s odkazem na uplynutí standardní lhůty. Vzhledem k tomu, že jsem byl v rozhodné době v lázních a starám se o nepohyblivou manželku, nemohl jsem situaci řešit dříve. Hlavním důvodem sporu je však samotný fakt, že nákup byl vyvolán nepravdivým tvrzením prodejce.
Jednání prodejce považuji za nespravedlivé a neprofesionální.
FA - 246794/2627 VS 2335246794
Požaduji mimosoudní dohodu, která bude spočívat v uznání pochybení personálu, zrušení kupní smlouvy na nový tablet (který je nepoužívaný a nepoškozený) a vrácení celé kupní částky.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Právnickou osobu zastupují její zaměstnanci v rozsahu obvyklém vzhledem k jejich zařazení nebo funkci, přičemž rozhodující je stav, jak se tato skutečnost jeví veřejnosti (viz § 166 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).
Pokud spotřebiteli poskytne informace zaměstnanec vystupující na prodejně v roli odborného prodejce, jeho vyjádření o technickém stavu zařízení zaměstnavatele (společnost) plně zavazuje.
Pokud osoba učiní právní jednání v omylu týkajícím se rozhodující okolnosti a tento omyl byl vyvolán druhou stranou, považuje se takové právní jednání za neplatné (viz § 583 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).
Pokud spotřebitel navštíví prodejnu se svým nefunkčním zařízením a je odborným personálem ujištěn o jeho trvalé neopravitelnosti, domníváme se, že se jedná o zásadní okolnost pro jeho další rozhodování. Dojde-li na základě tohoto tvrzení k nákupu nového přístroje a následně se ukáže, že původní zařízení bylo snadno opravitelné, lze předpokládat, že spotřebitel jednání učinil v omylu vyvolaném prodávajícím. V takovém případě by kupní smlouva na nový přístroj mohla být neplatná podle § 583 občanského zákoníku.
Rovněž se domníváme, že dané jednání ze strany společnosti by mohlo naplnit znaky klamavé obchodní praktiky. Na základě § 5 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, se obchodní praktika považuje za klamavou, pokud obsahuje věcně nesprávnou informaci a je tedy nepravdivá, což vede nebo může vést spotřebitele k rozhodnutí ohledně koupě, které by jinak neučinil.
Jestliže prodávající sdělí spotřebiteli nepravdivé či zavádějící údaje týkající se vlastností nebo stavu zboží, naplňuje tím znaky poskytnutí věcně nesprávné informace. Vedou-li tato tvrzení k uzavření kupní smlouvy, kterou by spotřebitel bez jejich existence jinak neuzavřel, lze takový postup považovat za klamavou obchodní praktiku. V důsledku tohoto protiprávního jednání vzniká spotřebiteli zákonné právo od dotčené smlouvy odstoupit a požadovat vrácení zaplacené částky.
Spotřebitel, jehož právo bylo nekalou obchodní praktikou dotčeno, může vedle nároků plynoucích z občanského zákoníku odstoupit od smlouvy ve lhůtě 90 dnů ode dne uzavření smlouvy (§ 5d odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele).
Spotřebitel, který je přesvědčen, že došlo k porušení ustanovení zákona o ochraně spotřebitele, se může obrátit na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.gov.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.gov.cz.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
doplňujeme informaci, že zákazníkovi bylo vyhovět a byl vystaven opravný daňový doklad a proběhlo vrácení kupní částky.
Nadále však trváme na našem původním stanovisku. Zařízení ve stavu v jakém bylo na prodejní/serivní místo přieneso nebylo možné opravit. Prodejn iWant jsou autorizovaným servisním místem značky Apple Inc.
Dle přísné metodiky výrobce nebylo možné provést opravu zařízení, tak aby splňovala přísné podmínky výrobce pro autorizovaný servisní zásah. Pokud byla provedena mimozáruční, neautorizovaná oprava v jiném servisním místě, nemění to nic na faktu že z pohledu autorizovaného prodejce/servisního místa nebylo možné zařízení opravit.
Nicméně jak bylo uvedeno výše, zákazníkovi byl umožněn odstup od kupní smlouvy a celá záležitost tak byla ukončena.
| Celkem | 72533 stížností |
| Za měsíc | 270 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
