| Počet nahlášených stížností: | 1632 |
| Z toho za letošní rok: | 142 |
| Stále v řešení: | 29 |
66%
34%
#86812Bezdůvodné jednostranné odstoupení od kupní smlouvy po výzvě k odběru
Dne 10. 8. 2026 jsem na e-shopu Alza.cz vytvořil a prostřednictvím Google Pay řádně uhradil objednávku č.*** obsahující herní klávesnici a herní myš. Zboží bylo zakoupeno v rámci oficiální akce Alza Dny, přičemž jsem navíc uplatnil slevový kód v hodnotě 100 Kč. Celková výsledná cena po uplatnění slevového kódu činila 278 Kč.
Ke kupní smlouvě byla prodávajícím vystavena faktura na částku 278 Kč a následující den mi byla doručena výzva (SMS a notifikace) k odebrání zboží z AlzaBoxu. Kupní smlouva tak byla platně uzavřena a ze strany prodávajícího i fakticky splněna doručením na odběrné místo.
Při pokusu o vyzvednutí však nebylo možné schránku otevřít. Následně jsem zjistil, že společnost Alza.cz objednávku jednostranně stornovala a zaslané prostředky mi bez mého souhlasu poukázala zpět na účet. Jako důvod uvedla chybné nacenění a odkazuje na čl. 10.1.1 svých VOP.
S tímto postupem nesouhlasím. Dle čl. 10.1.4 VOP samotné Alzy se za chybné nacenění nepovažuje sleva na zboží, které je součástí zvláštní marketingové či výprodejové akce (v tomto případě Alza Dny). Spotřebitel nemohl chybnost ceny předpokládat. Prodávající navíc nemůže jednostranně odstoupit od smlouvy v momentě, kdy již proběhla platba, fakturace i fyzické dodání zboží do AlzaBoxu.
Jednostranné vrácení finančních prostředků nepovažuji za vyřešení sporu.
Herní myš Rapture PHANTOM, černá; Herní klávesnice Rapture CHARLIE V2, Gateron G Pro 3.0 Red, černá - CZ/SK
Trvám na splnění řádně uzavřené kupní smlouvy a dodání objednaného zboží (herní klávesnice a herní myši) za původně sjednanou kupní cenu 278 Kč.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uzavřenou smlouvu je možné dále změnit nebo zrušit pouze dohodou stran nebo ze zákonem stanovených důvodů (viz § 1759 a § 1790 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). K dohodě strana ale nedošlo a žádná zákonná možnost odstoupení nebyla dle popisu spotřebitele naplněna, a tudíž se domníváme, že společnost Alza není oprávněná od smlouvy jednostranně odstoupit.
Pro nemožnost plnění může závazek zaniknout pouze v případě, že se plnění stalo následně nemožné z důvodu, který podnikatel nezapříčinil. Plnění, které je možné za ztížených podmínek, s vyššími náklady nebo později se nepovažuje za nemožné. To, zda se jedná o nemožné plnění musí řádně prokázat dlužník, v tomto případě společnost Alza (§ 2006 občanského zákoníku).
Pokud tedy spotřebitel nesouhlasí s odstoupením od smlouvy, domníváme se, že je společnost Alza povinna plnit, neboť dle popisu spotřebitele je produkt stále dostupný na webu výrobce, společnost Alza ho tedy může pro spotřebitele sehnat (ačkoli by byla například delší doba dodání nebo by tím společnosti vznikly vyšší náklady). Nejedná se tedy o případ, kdy je dán důvod pro jednostranné odstoupení od smlouvy.
Zároveň se domníváme, že společnost není oprávněna odstoupit na základě bodu 10.1 až 10.4 všeobecných obchodních podmínek (dostupné zde: https://www.alza.cz/obchodni-podminky-art10.htm). Spotřebitel, dle našeho názoru nemohl předpokládat, že se jedná o chybu v ceně, jelikož se jednalo o slevovou akci, kde jsou běžné velmi vysoké slevy. Jak spotřebitel správně uvádí, z bodu 10.1.4 obchodních podmínek vyplývá, že i pokud je sleva v rámci marketingové akce vyšší než 60 %, není ji třeba považovat za chybnou.
S ohledem na výše uvedené se domníváme, že danou akci běžný spotřebitel viděl spíše jako marketingovou nabídku než jako chybu, i s ohledem na to, že podobně vysoké cenu nejsou u této společnosti neobvyklé. Pokud tedy společnost chce od smlouvy odstoupit, měla by prokázat, že e skutečně jednalo o mylnou cenu a že spotřebitel při uzavírání smlouvy o této chybě musel vědět.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, děkujeme za vyjádření ze strany spotřebitele a dTestu. Na základě prověření budeme nadále setrvávat na našem stanovisku, které spotřebitel obdržel v rámci předchozí komunikace. V této situaci jsme postupovali dle bodu 10.1.1 VOP, který se vztahuje na případy, kdy je cena zboží na první pohled zjevně nesprávná, například pokud se výrazně odchyluje od obvyklé ceny daného zboží. Děkujeme za pochopení. Se srdečnými pozdravy Marek, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Hodnocení:
Komentář: Stanovisko společnosti Alza.cz beru na vědomí, avšak zásadně s ním nesouhlasím. Společnost zcela ignoruje svůj vlastní bod VOP 10.1.4 (výjimka pro marketingové akce) i fakt, že kupní smlouva byla řádně uzavřena, zaplacena, fakturována a zboží bylo doručeno do AlzaBoxu.
Jelikož společnost odmítá dostát svým závazkům, předávám v tuto chvíli záležitost k oficiálnímu řešení České obchodní inspekci (ČOI) v rámci mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR).
| Celkem | 72191 stížností |
| Za měsíc | 304 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
