| Počet nahlášených stížností: | 1632 |
| Z toho za letošní rok: | 142 |
| Stále v řešení: | 29 |
66%
34%
#86820Uzavřená smlouva, ale stornována z libovůle společnosti
Nakoupil jsem produkt The Witcher 3: 10th Anniversary Monster Slayer Kit, objednávka číslo:***. Cena 580 Kč plus dárek POP figurka k tomu. Dané bylo akceptováno společností, došel email o potvrzení objednávky. Tentýž den došla objednávka do alza boxu. Já chtěl vyzvednout druhý den odpoledne. Druhý den v poledne však přišel email, že objednávku ruší, neboť u nich nastala chyba ve slevě.
Dle mého názoru byla z jejich strany objednávka zrušena neoprávněně, nejednalo se o zjevnou chybu v ceně (např. že by byla cena 1 Kč apod), cena na smarty je aktuálně 1500,- a alza má mnohdy ceny různé od korunce na obě strany (levnější i dražší, např nyní má Borderlands 4 na PS4 za 1019, Datart za 499,-, tj. jsem naprosto nebyl v očekávání, že cena za edici Zaklínače je chybná, zadaná omylem, cena byla zcela adekvátní ke stáří edice).
Žádám tedy o dodržení smlouvy a o dodání mé objednávky přesně tak jak byla vytvořena a byla již jednou doručena do alza boxu.
The Witcher 3: 10th Anniversary Monster Slayer Kit
Zaslat objednávku
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uzavřenou smlouvu je možné dále změnit nebo zrušit pouze dohodou stran nebo ze zákonem stanovených důvodů (viz § 1759 a § 1790 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). K dohodě strana ale nedošlo a žádná zákonná možnost odstoupení nebyla dle popisu spotřebitele naplněna, a tudíž se domníváme, že společnost Alza není oprávněná od smlouvy jednostranně odstoupit.
Pro nemožnost plnění může závazek zaniknout pouze v případě, že se plnění stalo následně nemožné z důvodu, který podnikatel nezapříčinil. Plnění, které je možné za ztížených podmínek, s vyššími náklady nebo později se nepovažuje za nemožné. To, zda se jedná o nemožné plnění musí řádně prokázat dlužník, v tomto případě společnost Alza (§ 2006 občanského zákoníku).
Pokud tedy spotřebitel nesouhlasí s odstoupením od smlouvy, domníváme se, že je společnost Alza povinna plnit, neboť dle popisu spotřebitele je produkt stále dostupný na webu výrobce, společnost Alza ho tedy může pro spotřebitele sehnat (ačkoli by byla například delší doba dodání nebo by tím společnosti vznikly vyšší náklady). Nejedná se tedy o případ, kdy je dán důvod pro jednostranné odstoupení od smlouvy.
Zároveň se domníváme, že společnost není oprávněna odstoupit na základě bodu 10.1 až 10.4 všeobecných obchodních podmínek (dostupné zde: https://www.alza.cz/obchodni-podminky-art10.htm). Spotřebitel, dle našeho názoru nemohl předpokládat, že se jedná o chybu v ceně, jelikož se jednalo o slevovou akci, kde jsou běžné velmi vysoké slevy. Současně z bodu 10.1.4 obchodních podmínek vyplývá, že i pokud je sleva v rámci marketingové akce vyšší než 60 %, není ji třeba považovat za chybnou.
S ohledem na výše uvedené se domníváme, že danou akci běžný spotřebitel viděl spíše jako marketingovou nabídku než jako chybu, i s ohledem na to, že podobně vysoké cenu nejsou u této společnosti neobvyklé. Pokud tedy společnost chce od smlouvy odstoupit, měla by prokázat, že e skutečně jednalo o mylnou cenu a že spotřebitel při uzavírání smlouvy o této chybě musel vědět.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dále uvádíme, že pokud by se jednalo o strategii, kterou společnost "naláká spotřebitele na slevy" aniž by měla úmysl slibované slevy nebo zboží poskytnout, mohlo by takové jednání naplnit znaky klamavé obchodní praktiky.
Byla-li prodejcem učiněna nabídka určitého zboží, ale prodávající slibované zboží vůbec neměl v úmyslu dodat (v odpovídajícím množství a včas) a celá akce měla sloužit pouze k nalákání zákazníků na jeho ostatní nabízené zboží nebo služby, mohlo by takové jednání naplňovat znaky tzv. vábivé reklamy, která je zakázanou obchodní praktikou dle přílohy č. 1 k zákonu 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tuto skutečnost si může ověřit příslušný krajský živnostenský úřad. V případě porušení tohoto zákazu hrozí prodávajícímu pokuta. Spotřebitel může podat podnět přímo krajskému živnostenskému úřadu.
Dobrý den, děkujeme za vyjádření ze strany spotřebitele a dTestu. Na základě prověření budeme nadále setrvávat na našem stanovisku, které spotřebitel obdržel v rámci předchozí komunikace. V této situaci jsme postupovali dle bodu 10.1.1 VOP, který se vztahuje na případy, kdy je cena zboží na první pohled zjevně nesprávná, například pokud se výrazně odchyluje od obvyklé ceny daného zboží. Děkujeme za pochopení. Se srdečnými pozdravy Marek, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Na první pohled zjevně nesprávná? Vážená Alzo, a jak tedy vysvětlíte, že váš skladník zboží odbavil a nechal doručit do alza boxu? Taky považoval cenu za zjevně nesprávnou? Prosím o reakci, která nebude formulářová, jako vaše běžné odpovědi. Děkuji.
Dobrý den, děkuji za Vaši odpověď. Je mi líto, ovšem v tuto chvíli je naše stanovisko nadále neměnné. V důsledku chybně zadané slevy uplnila naše společnost nárok na odstupení od kupní smlouvy. Za Vaše pochopení Vám předem děkuji. Se srdečnými pozdravy Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Hodnocení:
Komentář: Alza si tu evidentně porušuje zákon, kdyby se jednalo o zjevnou chybu ceny, jejich skladník by objednávku nezaslal. Jestliže ji odeslal, považoval cenu a slevu za regulerní. Díky dTestu, nedíky Alze.
| Celkem | 72191 stížností |
| Za měsíc | 304 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
