| Počet nahlášených stížností: | 1632 |
| Z toho za letošní rok: | 142 |
| Stále v řešení: | 29 |
66%
34%
#86883Neuznaná reklamace
20. 9. 2024 jsem koupil Termosublimační tiskárnu Canon SELPHY CP1500 bílá + papíry RP-54.
Tiskárna se pokazila a začala trhat tonery i papíry.
16.7.2026 jsem vytvořil reklamaci. 18.8.2026 (což je mimo jiné nad zákonnou lhůtu 30 dnů) mi tiskárnu vrátili s tím, že nesedí sériové číslo, bez toho aby ji opravili.
Zjistil jsem, že na faktuře a na produktu je opravdu jiné číslo, ale model je totožný.
Po řešení stížnosti jsem v podstatě dostal odpověď, že jsem si měl zkontrolovat nesrovnalosti do 30 dnů od převzetí a teď již nemají možnost událost zpětně ověřit a proto reklamaci zamítají.
Jenže žádný normální člověk si po převzetí nejde zkontrolovat jestli náhodou ve skladu nespletli sériové číslo a na faktuře není jiné... spotřebitel přece nemá povinnost dělat audit skladových systémů prodejce.
Canon SELPHY CP1500 bílá - sériové číslo na faktuře 417362000236 - na tiskárně 850294009379
Oprava zařízení, a pokud to není možné, tak vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, pane Jurčo. Děkuji za Vaši zprávu a společnosti dTest za vyjádření. Velice se Vám za vzniklou situaci omlouvám. Více informací jsem Vám v tuto chvíli již zaslala na Vaši e-mailovou adresu. Jakmile nám produkt dodáte v rámci nové reklamace, postaráme se následně o vystavení dobropisu, na základě kterého Vám budeme zpětně proplácet Vaše finanční prostředky. Přeji Vám hezký den. Se srdečnými pozdravy Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Hodnocení:
| Celkem | 72191 stížností |
| Za měsíc | 304 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
