| Počet nahlášených stížností: | 123 |
| Z toho za letošní rok: | 5 |
| Stále v řešení: | 2 |
80%
20%
#86890Nevracena castka za reklamaci
Od obchodniho domu Ikea jsem nedostala zpet castku za uznanou reklamaci vadne matrace.
Spor jsme zkouseli resit, Ikea prestala na me zpravy reagovat. Tvrdi, ze mi penize odeslali, bohuzel posilali na jiz neexistujici ucet v CSOB. V bance mi potvrdili, ze castku Ikee vratili zpet jelikoz ji nemeli kam pripsat. Spor trva od prosince 2025. Zkousela jsem resit pres COI, po trech mesicich jsem stale bez odpovedi. Rada bych se poradila jaky by mel byt muj dalsi postup.
Vraceni castky za reklamaci
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V tomto případě byla reklamace řešena odstoupením od kupní smlouvy.
Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Pokud společnost vyplatila peníze na špatný účet a transakce tak neproběhla, měla by se společnost nejpozději po vyzvání spotřebitelem pokusit vrátit peníze na správný účet. Jestliže zadržuje nevrácené peníze bez právního důvodu, mohlo by se jednat o bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Doporučujeme spotřebiteli kontaktovat společnost a namítat, že peníze stále nebyly vyplaceny, a dodat potvrzení od banky, že transakce neproběhla, tudíž musí zadržovanou částkou stále disponovat.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Vážená paní Trantová,
velice se omlouváme za vzniklé komplikace.
Situaci obratem prověříme a budeme Vás kontaktovat.
S pozdravem,
Vaše IKEA
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
Komentář: Vyřešeno díky Dtest, velice vam v Dtest dekuji.
| Celkem | 72533 stížností |
| Za měsíc | 270 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
