| Počet nahlášených stížností: | 1632 |
| Z toho za letošní rok: | 142 |
| Stále v řešení: | 29 |
66%
34%
#86931Nevydání opraveného iPhone 16 Pro Max ani po uplynutí 60 dnů (Zakázka č. AORE261358292)
Dne 17. 6. 2026 jsem u společnosti Alza.cz a.s. (pobočka Ostrava) odevzdal mobilní telefon iPhone 16 Pro Max k placenému servisu (příjemka č. AORE***). Podle podmínek na dokladu byla maximální lhůta pro vyřízení stanovena na 60 dnů, která již marně uplynula.
Dne 18. 7. 2026 nám servis e-mailem potvrdil, že zařízení je již opravené a čeká pouze na doručení na sklad. Do dnešního dne (více než měsíc od dokončení opravy a po uplynutí maximální 60denní lhůty) nám však telefon nebyl vrácen.
Osobní návštěvy na pobočce v Ostravě situaci nevyřešily – zaměstnanci odmítají věc aktivně řešit a pouze opakují, že telefon je v servisu. Služba byla z naší strany řádně schválena a zaplacena.
Vzhledem k neúnosnému průtahu byla věc již oficiálně postoupena České obchodní inspekci (ČOI).
iPhone 16 Pro Max — placená oprava. Číslo zakázky / příjemky: AORE*** Pobočka: Alza Ostrava Datum odevzdání: 17. 6. 2026
Okamžité vydání opraveného a zaplaceného telefonu iPhone 16 Pro Max na pobočce Ostrava
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Z popisu stížnosti se domníváme, že se jedná o pozáruční opravu, nikoli o reklamaci zboží v době do dvou let od převzetí zboží.
Mezi podnikatelem a spotřebitelem byla pravděpodobně sjednána smlouva o dílo. Dílem se dle občanského zákoníku rozumí zhotovení určité věci, nespadá-li pod kupní smlouvu, a dále údržba, oprava nebo úprava věci, nebo činnost s jiným výsledkem.
Pokud podnikatel neprovedl dílo v ujednaném termínu, ocitá se v prodlení a spotřebitel jej tak upozorní, že dílo nebylo provedeno včas a poskytne zhotoviteli přiměřenou lhůtu k plnění (lze poskytnout i mlčky).
Pokud zhotovitel neprovede dílo ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky a vozíku.
Pokud podnikatel nevrátí peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat i úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v přiměřené době po odstoupení se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně podnikatele, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění (popř. k navrácení peněžních prostředků po odstoupení od smlouvy) i tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
děkuji Vám za Vaše vyjádření. Celou situaci jsme prověřili a mohu potvrdit, že telefon již dorazil na pobočku a je nyní připraven k vyzvednutí. Omlouváme se za komplikace způsobené logistickým procesem a za to, že produkt nebyl k dispozici k vyzvednutí dříve. S přáním hezkého dne, Adéla, péče o zákazníky.
Hodnocení:
| Celkem | 72191 stížností |
| Za měsíc | 304 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
