| Počet nahlášených stížností: | 1663 |
| Z toho za letošní rok: | 173 |
| Stále v řešení: | 32 |
66%
34%
#86950Zamítnutá reklamace ovladače Meta Quest 3
Po jednom roce používání (koupeno 1.6.2025) začal "driftovat" levý ovladač. Poslal jsem celý set na reklamaci a byla mi vrácena z důvodu mechanického poškození. Ovladač není na povrchu nikde poškozený, ani nejeví známky hrubého zacházení a byl používán na to, k čemu byl vyroben. Z protokolu ze servisu vyplývá, že ovladač nebyl ani rozebrán a vnitřní mechanické poškození bylo "identifikováno" na základě technikovy domněnky a vnějšího zevrubného ohledání. Při pohybu ovládací páčky žádné praskání ani křupání slyšet není. viz protokol v příloze.
Byla mi nabídnuta cena za nezáruční opravu 3.872,- Kč, což považuji za velmi nekalou praktiku, protože to výrazně převažuje cenu nového ovladače, který na oficiálním obchodu Meta (německé zastoupení) stojí 84.99€
výměna ovladače nebo vrácení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud prodávají reklamaci zamítá, měl by řádě uvést z jakého důvodu. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, děkujeme za vyjádření.
Reklamovaný ovladač byl v rámci reklamačního řízení zaslán do autorizovaného servisu, kde proběhla jeho odborná diagnostika. Na základě jejího výsledku byla reklamace zamítnuta z důvodu identifikovaného mechanického poškození. Servis při posouzení vždy vyhodnocuje stav a příčinu reklamované vady a pokud dospěje k závěru, že se nejedná o výrobní vadu, ale o poškození mechanického charakteru, vychází z odborné diagnostiky produktu.
Mrzí nás, že s tímto závěrem nesouhlasíte, nicméně reklamace byla z naší strany řádně posouzena a vyřízena na základě stanoviska autorizovaného servisu.
Pokud s výsledkem nadále nesouhlasíte, můžete produkt reklamovat opětovně, případně si nechat příčinu vady posoudit nezávislým soudním znalcem a jeho posudek následně využít jako podklad pro další řešení. Adéla, péče o zákazníky.
Dobrý den,
využiji opětovného řešení reklamace a prodejci přikládám k reklamaci tento dopis, viz příloha.
Dobrý den, děkuji Vám za poskytnutí informací ohledně dalšího postupu a za přiložení dopisu k reklamaci. Věřím, že na základě Vašeho popisu provede reklamační servis důkladnou kontrolu a reklamace bude řádně posouzena. S přáním hezkého dne, Adéla, péče o zákazníky.
Dne 30. 8. 2026 v 14:46 mi Alza.cz a.s. zprávou potvrdila zaznamenání a převzetí reklamovaného ovladače vloženého do AlzaBoxu (viz příloha). V tento moment bylo zboží odevzdáno do sféry dispozice prodávajícího skrze jím určený kanál.
Běh zákonné 30denní lhůty pro vyřízení reklamace (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele) tak započal následujícím dnem, tedy 31. 8. 2026, a marně uplynul v úterý 29. 9. 2026.
Interní prodlení s převozem či evidencí na skladě nemůže jít k tíži spotřebitele a posouvat počátek zákonné lhůty.
Jelikož reklamace nebyla v zákonné 30denní lhůtě řádně vyřízena, došlo k podstatnému porušení smlouvy. V souladu s § 1923 ve spojení s § 2171 občanského zákoníku tímto uplatňuji své právo volby a požaduji dodání nového, bezvadného kusu zboží (výměnu za nový ovladač Meta Quest 3).
Očekávám bezodkladné potvrzení akceptace a informace o termínu doručení nového kusu.
Dobrý den, pane Trafino. Děkuji za Vaši odpověď. V tuto chvíli pro Vás nový kus Vámi zakoupeného produktu "VR brýle Meta Quest 3 (512 GB) připravujeme k odeslání do našeho výdejního AlzaBoxu. Jakmile jej pro Vás budeme mít připravený k vyzvednutí, budeme Vás neprodleně znovu kontaktovat. Se srdečnými pozdravy Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Hodnocení:
Komentář: Potvrzuji, že reklamace byla ze strany společnosti Alza.cz a.s. vyřízena doručením nového kompletního setu Meta Quest 3.
Tímto považuji záležitost za vyřešenou. Děkuji portálu VašeStížnosti.cz / dTest za pomoc při řešení případu.
| Celkem | 72533 stížností |
| Za měsíc | 270 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
