| Počet nahlášených stížností: | 794 |
| Z toho za letošní rok: | 45 |
| Stále v řešení: | 23 |
45%
55%
Dne 10. 7. 2026 zakoupila má manželka u společnosti AAA Auto osobní automobil Citroën C4 Grand Picasso (automatická převodovka Aisin Warner TF-82SC, VIN:***). Zkušební jízdu před koupí jsem absolvoval jakožto manžel kupující. Při běžné zkušební jízdě se vozidlo chovalo standardně (studený převodový olej) a nebyly zjištěny žádné zjevné vady.
Po koupi byl na vozidle proveden běžný údržbový servis (výměna motorového oleje, filtrů a komplet servis klimatizace včetně vadného ventilku). Následně jsme odjeli na dovolenou, během níž začala při plynulé jízdě v nízkých otáčkách (za řízení manželky) při zahřátém převodovém oleji projevovat chyba převodovky – kolísání otáček a silné vibrace vozidla.
Dne 17. 8. 2026 bylo auto přistaveno do specializovaného servisu HYDRODYNAMICS (Kutná Hora). Odborná diagnostika zjistila:
Chybový kód P0741 (Torque converter clutch solenoid performance or stuck off).
Netěsnosti hydraulického okruhu mechatroniky – modulační elektroventil je na konci kompenzačních limitů a neudrží blokovací spojku v hydroměniči sepnutou, což způsobuje prokluzy a vibrace.
Nutnost výměny mechatroniky převodovky v celkové hodnotě 54 147 Kč s DPH.
Kontrola oleje potvrdila správnou hladinu i typ bez mechanických špon či kontaminace (vyloučeno zanedbání údržby či nesprávné užívání).
Právní argumentace a nesouhlas se zamítnutím:
Společnost AAA Auto reklamaci zamítla s alibistickým tvrzením, že jsem byl se stavem vozidla seznámen a jedná se o opotřebení odpovídající stáří auta. S tímto rozhodnutím zásadně nesouhlasím:
Skrytá vada: Vnitřní hydraulická vada mechatroniky existovala prokazatelně již v době prodeje, pouze nebylo možné ji při krátké zkušební jízdě odhalit. O této vadě nepadlo při prodeji ani slovo.
Důkazní břemeno (§ 2161 odst. 5 OZ): Pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, platí právní domněnka, že věc byla vadná již při převzetí. Důkazní břemeno plně leží na prodávajícím.
Judikatura soudu: Obecné odkazování na „opotřebení“ u skrytých funkcí a mechatronických komponentů, které brání řádnému užívání věci, je dle konstantní judikatury Ústavního a Nejvyššího soudu ČR neplatné a nezákonné.
Citroën C4 Grand Picasso (VIN: ***)
Na základě § 2169 a § 1924 občanského zákoníku požaduji:
Proplacení/úhradu opravy převodovky (výměna mechatroniky) ve výši 54 147 Kč.
Úhradu účelně vynaložených nákladů na diagnostiku ve výši 1 500 Kč.
Pokud společnost AAA Auto nepřehodnotí své zamítavé stanovisko, budu nárok řešit v rámci mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR) při České obchodní inspekci (ČOI), případně soudní cestou.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Při koupi ojetého vozidla rovněž platí, že spotřebitel nemůže reklamovat zboží pro vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím podle § 2167 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ale i v tomto případě musí vozidlo vykazovat takové vlastnosti, které si smluvní strany sjednaly.
U ojetých automobilů hraje velkou roli při posuzování odpovědnosti za vady obsah smlouvy. Prodávající totiž neodpovídá za vady, na které kupujícího před uzavřením smlouvy prokazatelně upozornil. Práva z vadného plnění se také nevztahují na vady, které odpovídají opotřebení automobilu vzhledem k jeho stáří či míře používání předchozím vlastníkem. Nelze však do smlouvy uvést velký výčet vad, kterými by snad vozidlo mohlo trpět, a pak tvrdit, že kupující byl na vady upozorněn. Musí se jednat o konkrétní vady a o jejich přítomnosti musí být kupující poučen.
Pokud by se jednalo o skrytou vadu, na kterou nebyl spotřebitel řádně upozorněn, pak by v takovém případě dovození odpovědnosti za vadu bylo možné.
Protože autobazar reklamaci zamítl jako neoprávněnou, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.
Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Vážený pane, záležitost jsem prověřovala s kolegy z reklamačního oddělení. Při koupi jste obdržel předávací protokol k vozidlu, v němž jste byl se stavem vozu srozuměn. Aktuálnímu opotřebení vozu byla rovněž uzpůsobena původní prodejní cena vozidla. Vaše reklamace byla v souladu s reklamačním řádem posouzena a vzhledem k předávacímu protokolu následně zamítnuta. S pozdravem Eliška - zákaznická péče, AAA Auto.
| Celkem | 72533 stížností |
| Za měsíc | 270 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
