| Počet nahlášených stížností: | 794 |
| Z toho za letošní rok: | 45 |
| Stále v řešení: | 23 |
45%
55%
Dobrý den,
už nějakou dobu řešíme reklamaci s firmou AAA AUTO a bohužel si už nevíme rady, jak celou situaci dále řešit.
Přítel si u AAA AUTO koupil automobil za přibližně 270 000 Kč. Při koupi mu bylo řečeno, že je vůz v pořádku. Bohužel se následně ukázal pravý opak a začaly se objevovat různé závady.
Dosud jsme podali dvě reklamace, přičemž obě byly zamítnuty. Při první reklamaci nám AAA AUTO nabídlo pouze 7 000 Kč jako kompenzaci za první dvě zjištěné vady.
Dodnes jsme však od společnosti neobdrželi žádný dokument, ve kterém by byly tyto vady uvedeny a který by měl přítel při koupi podepsat. Společnost tvrdí, že byl s těmito vadami seznámen a že dokument podepsal. Přítel si však není vědom toho, že by něco takového podepisoval. Dokument byl předložen pouze v digitální podobě až při první reklamaci.
Proto máme podezření, zda nemohlo dojít k tomu, že byl jeho podpis převzat z jiného dokumentu a následně použit na dokument týkající se údajných vad vozidla. Samozřejmě si uvědomujeme závažnost tohoto tvrzení, ale vzhledem k okolnostem máme velké pochybnosti o tom, jakým způsobem byl dokument vytvořen a kdy jej měl přítel skutečně podepsat.
Situace se navíc stala ještě absurdnější ve chvíli, kdy jsme přišli s dalšími zjištěnými vadami. V AAA AUTO nám bylo řečeno, že i tyto vady byly údajně uvedeny v dokumentaci, kterou měl přítel při koupi podepsat. To v nás vyvolává další pochybnosti, protože jsme o těchto vadách při koupi vůbec nevěděli a dokument s jejich uvedením jsme nikdy v tištěné podobě neobdrželi.
Máme proto pocit, že se informace o jednotlivých vadách do dokumentace postupně doplňovaly až podle toho, s čím jsme přišli v rámci reklamací.
Celá situace je pro nás velmi vážná. V automobilu máme přibližně 270 000 Kč, vůz nyní stojí před domem a prakticky jej nemůžeme používat. Jsme tak odkázáni na půjčování aut od rodiny a známých.
Už opravdu nevíme, jakým způsobem dále postupovat a jak se proti tomuto jednání bránit. Potřebovali bychom proto poradit, jak situaci řešit, jak si vyžádat kompletní dokumentaci k nákupu vozidla a především jak ověřit, zda dokumenty a podpis, který AAA AUTO předkládá, skutečně odpovídají tomu, co přítel při koupi podepsal.
Už jsme byli u právníka, soudního znalce, teď se snažíme získat peníze přes pojišťovnu, kterou si připlatil při koupi. Pořád je něco špatně, nebo málo informací. Auto stojí už asi 4-5měsíců, mechanik nám zjišťoval závady na autě ,což nás stálo dalších 14tisic za nic, protože dokud to neschválí pojišťovna ,nemůžeme nic. Při druhé reklamaci nabídly 15tisic slevu na auto. K čemu nám to je? Za to nekoupíme ani díly.
Jsou tam velké závady na motoru. Kdyby nabídli aspoň výměnu ,tak by peníze pořád měli a o nic by vlastně zase o nic nepřišli a mohli auto prodat jinému ***.
K autu dodnes nemáme servisní knížku, kterou slibovali a když jsme vyjeli cebii, tak tam pět let nebylo žádné info k autu a dvě nehody. Dokonce je auto odněkud z Belgie
Děkuji Suchánková
Škoda Octavia 3 RS 2015, 2TP2050, vin ***
Vracení nebo výměna za jiné auto
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Při koupi ojetého vozidla rovněž platí, že spotřebitel nemůže reklamovat zboží pro vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím podle § 2167 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ale i v tomto případě musí vozidlo vykazovat takové vlastnosti, které si smluvní strany sjednaly.
U ojetých automobilů hraje velkou roli při posuzování odpovědnosti za vady obsah smlouvy. Prodávající totiž neodpovídá za vady, na které kupujícího před uzavřením smlouvy prokazatelně upozornil. Práva z vadného plnění se také nevztahují na vady, které odpovídají opotřebení automobilu vzhledem k jeho stáří či míře používání předchozím vlastníkem. Nelze však do smlouvy uvést velký výčet vad, kterými by snad vozidlo mohlo trpět, a pak tvrdit, že kupující byl na vady upozorněn. Musí se jednat o konkrétní vady a o jejich přítomnosti musí být kupující poučen.
Pokud by se jednalo o skrytou vadu, na kterou nebyl spotřebitel řádně upozorněn, pak by v takovém případě dovození odpovědnosti za vadu bylo možné.
Protože autobazar reklamaci zamítl jako neoprávněnou a jedná se o komplexní případ, doporučujeme situaci nadále řešit s advokátem, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. V případě potřeby seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.
Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Vážená paní Suchánková, Vaši záležitost jsem prověřila s kolegy z reklamačního oddělení. Dostala jsem zpětnou vazbu, že kolegové s Vámi byli v kontaktu a celou věc náležitě vysvětlili. Ze strany společnosti v tuto chvíli není nic dalšího k doplnění. S pozdravem Eliška - zákaznická péče, AAA AUTO
| Celkem | 72533 stížností |
| Za měsíc | 270 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
