#87027Podvod

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Cestovní agentura provozovaná společností BEAUTY HEAVEN s.r.o. ve svých obchodních podmínkách uvádí, že vystupuje ve vztazích se spotřebitelem jako zprostředkovatel. To znamená, že její hlavní náplní je nabízet na jednom místě široké srovnání zájezdů od různých pořadatelů (nejčastěji cestovních kanceláří). Na rozdíl od cestovní kanceláře však agentura není oprávněna zájezdy sama sestavovat ani organizovat.

Společnost ve svých obchodních podmínkách uvádí:
"Nabídky uvedené na webu www.expora.cz nejsou návrhem na uzavření smlouvy, ale nezávaznou nabídkou služeb.
K uzavření smlouvy dochází potvrzením objednávky ze strany Zákazníka a vyplněné rezervaci včetně termínu."

Z popisu stížnosti si nejsme jisti, z jakého důvodu došlo k zrušení smlouvy. Nicméně obecně platí, že pokud společnost od smlouvy odstoupila, měla by spotřebiteli vrátit peněžní prostředky. V opačném případě by se mohlo jednat o bezdůvodné obohacení.

Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.